投诉单位：厦门市钟爱一生婚纱摄影连锁机构

投诉内容：
本人于2013年10月11日在淘宝上拍了钟爱一生4999的摄影套餐，预约于11月12日拍摄，11月13日选完照片多交了900块钱的加照片费并且该店向我收取300元运费，当时我已询问运费为什么这么高，该店称邮件有三四十公斤所以运费高。表示照片于12月30日给我发货并称会提前一天与我确认发货地址。后于12月30日该店仍然没有联系我，我多次主动联系催促，但是邮件仍然延迟到1号晚上7点半才发出。对方称邮件2天寄到，但是寄出后第五天我才收到邮件，待我收到邮件后，邮件重量不到十几公斤，并且内件少了36寸的照片于一首MV，我再次与该店联系，询问运费收取问题，该店至今没有合理解释，且对于漏发物品，该店在5号的时候称已经寄出，但是7号我再次与该店联系，又称照片仍然在制作尚未完工，不能发货！！！我难道消费6000多就是买个这种服务吗？时间白白被浪费了，强烈要求其退回运费且尽快将漏发产品补发，请帮忙协助处理该事！！谢谢