投诉单位：12306官网和支付宝

投诉内容：
在1月4日下午4点半左右，我通过12306官网帮朋友订购一张从南昌到深圳的卧铺票（T185），当然由于使用别人的电脑通过支付宝支付，不方便就提交了订单再用手机支付宝钱包支付票款207元，但是支付成功后12306并没有交易成功，一直没有给票，当时我以为是数据缓冲问题，等了45后发现订单小时了，但是票款没有退回来。然后我拨打12306电话一直难以接通，后来我跟支付宝网上客服和电话客服交涉；1月5日中午和晚上又再次跟12306和支付宝客服交涉。12306始终主张票款并未入账，没有办法办理退款；支付宝始终主张票款已支付给12306，只能找12306要求退款。好，我再等，可是今天是第四天了，还是没有消息，跟12306和支付宝客服交涉的结果跟之前的答复无异，我对两家公司这种严重不负责任表示严重不满。交易号 2014010411001004840011221491商户订单号 W2014010488454555。我有两点要求：一是尽快退款207元，赔偿相应的损失；二是借此建议12306处理问题的时间缩短至三个工作日，而不是长达十五个工作日之久。