投诉单位：中国移动

投诉内容：
我于2013年12月移动流量用超77兆，但是之前开通了流量告警短信，短信提示只要开通该业务，即可享受流量告警提示，并未有其他提示。但2013年12月份我流量用完后并无短信提醒，导致我产生上网费用77元，对此我拨打10086，经过几番电话沟通，对方告知我仅能退回67元，剩下10元让我开通流量加油包，以抵除我超出的流量。我认为，在此过程中我并无违规操作，按照移动提示进行消费，享受移动提供的服务，期间并未享受到移动的移动“流量告警短信”服务，特此投诉中国移动乱收费以及违约行为，要求移动退回本人77元话费。