投诉单位：中国移动

投诉内容：
申诉事实:本人所有的两张中国移动卡号码为13407321766 13517323903均为2007年以前（含2007年）入网，按当时入网协议享受GPRS上网30元封顶优惠，中国移动曾在2009年时擅自更改成30元包60M。直至投诉到工信部，中国移动才恢复我两号码的GPRS上网30元封顶优惠。而今，中国移动居然故伎重演，擅自更改用户资费套餐。 　 事情经过:2014年1月12日，我拨打1008611查询两个号码话费时发现多了30M流量体验包，于是马上拨打10086询问，客服说是在2014年1月9日时免费赠送的，我又询问对原GPRS30元封顶优惠有没有影响，客服回复说原GPRS优惠被取消了，并答复说提交后台处理，2014年1月14日上午9时左右，073110086号码来电说，GPRS上网30元封顶优惠不能恢复，可以免费送2G流量。并说是移动公司最终处理结果。本人当时表示不同意此处理结果。 　　申诉请求:请贵部责令中国移动湖南分公司恢复我两个移动号码的GPRS上网30元封顶优惠套餐，并书面承诺今后不再擅自更改用户套餐，对此次事件对我予以书面道歉。