投诉单位：山东移动烟台分公司

投诉内容：
我的手机号收到2013年9月份的账单发现有一笔退费操作，后拨打10086询问，10086回复确实有一笔50元退费操作，承诺48小时有人给我答复，次日烟台移动给我回复，没有退费。后多次投诉，一开始否认有退费，后来工作人员无意中说漏嘴有退费50元，又改口说有退费，系统自动退费的。对答复不满意又继续投诉，客服人员次日又答复，这个是代理商提卡当月没有激活，次月激活产生的退费，当询问为什么一笔操作给我三个答复的时候工作人员以我理解能力不行答复。去营业厅咨询的时候工作人员答复是一位姓柳的工作人员于2013年9月16日操作的“余额科目变更”。当询问为什么客服给的答案和营业厅，以及10086给的答案不一样时，客服人员只是说，这就是我们给你的最终答案“代理商提卡次月激活”。希望移动公司解释为什么可以未经客户允许回退客户话费，以及话费的去向，并要求给予适当的赔偿。