投诉单位：天猫商城

投诉内容：
中央电视台消费维权网工作人员, 你好, 我要投诉天猫商城, 投诉原因如下: 1、2013年12月9日申通E物流，668678270613 ，快递至今未收到（货物丢失），天猫商城客服不回复不处理长达37天； 2、2013年12月至2014年1月16日，我致电天猫商城20多次电话，天猫商城拒绝退款，且客服qila故意挂断电话（有电话录音）； 3、2014年1月17日，天猫商城以“该客服人员住院没空处理和不方便回复”，拒绝任何回复与沟通。 天猫商城存在工作严重失职，是否与卖家有利益输送，贪污受贿的问题? 以上为实名举报，愿意承担责任。并希望新闻媒体曝光。谢谢。