投诉单位：宝锐数码专营店

投诉内容：
在天猫的宝锐数码这家店购买了充电器，（订单号513432800730038）收到后发现是用过的，非常破旧。拍了照片和商家联系，商家看到照片后说让我退回，申请退款并且电话我确认此事。商家收到货后说不是他们的产品，所以不予退款，并且申请了天猫介入处理。几天里，天猫无人联系过我，今天给我发了个短信说，商家理由充分，所以由我个人承担。 1，当商家收到我退回的产品后说序列号对不上所以不是他们的产品。请问，在我收到商品反映时商家怎么不说对一下序列号是否不一致？ 2，商家提供的证据就是一张照片，外包装和产品上的序列号对不上。这个也太简单了吧，我拿一个A包装，拿一个B产品，那序列号自然是对不上的呀。而且卖家手上那么多货，也完全不缺这两样东西。这个就叫证据？！ 3，当我询问商家外包装没有一层膜封着，谁拿到这个都是可以随意拆开的，商家说就是这样的，没有膜的。 4，当我反映这些情况时，商家还电话我说可能搞错了，是“返修品”当成新品发给我了，让我退回来。 5，对于天猫介入的处理过程和结果非常不满。从介入到最后给结果，完全没有联系过本人，最后只是发了条短信通知我，由于商家证据充分所以不支持退款，都有我个人承担。