投诉单位：中国铁路总公司

投诉内容：
本人购买三张火车票，后由于个人原因，将此三张车票退订。在此期间由于银行卡破损，本人向工商银行申领新的银行卡替换原来的旧卡，故卡号发生变更，原卡号注销。由于中国铁路总公司只会将票款退于原卡号。所以我致电铁路客服中心（12306），提供我的新卡号，中国铁路总公司客服人员表示，票款只能打回旧卡（已注销），不能够使用我所提供的新卡。如需更改卡号，需要由银行提供。 我和银行并没有形成买卖关系，我凭什么要求银行什么。票款不会流入银行已经注销的账户，所以钱还在铁道部资金清算中心，我没有必要向银行要钱。况且银行电话我已打了无数变，银行表示只能做个记录。只是和铁路总公司互相踢皮球。我可以提供的订单号，退票流水号，身份证，银行卡注销证明，银行卡账号，银行交易流水号但铁路总公司客服完全不予以理会，完全是在打太极，把所有的责任都推脱给银行，让事件陷入死局，退票无门。对于铁路总公司的这种无耻行为，作为一个普通的消费者，我感觉非常无力。因为我个人的力量实在太小，无法改变这些霸王条款，我只能将这些希望寄予央视315，希望能得到贵节目的重视，为我们普通消费者讨回一个公道。