投诉单位：铁友网

投诉内容：
我于2014年2月5日在铁友网上订2014年2月6日车次1166的邓州至灵宝的两张硬座火车票，购买时强制购买保险费40元，车票122元，共计162元，由于2014年2月5日到邓州车站后能买到当天的车票，就退掉网购的车票，问窗口工作人员能否退保险费？答复说看不到网购的保险费，咨询铁友网一直没得到答复，铁友网也不支持网上退票！订单号：2014020510264730535