投诉单位：天猫

投诉内容：
此次在天猫商城进行交易出现了问题，维权申请后，申请天猫客服介入，天猫提示7天内客服将介入处理，可是过了7天，也没有下文。在整个维权过程中，商家一直在狡辩，我作为买家提出未按双方约定时间发货的退款要求，商家不接受，回复“不符合天猫规则，天猫规则超过约定72小时内发货才属于未按双方约定时间发货”，可是我与商家之间的约定时间，为什么不算双方约定时间？天猫客服在处理过程中未仔细浏览维权凭证，最终竟然关闭买家维权申请，直接将交易款打给了商家。我想投诉处理维权的天猫客服人员，而通过天猫4008608608客服电话查找投诉入口，对方说没有相关监管部门，请315帮助维权，为什么天猫这么无法无天，任由他包庇商家，真的如别人所说，商家付了服务费，所以天猫就包庇他们吗？而且，天猫客服各种霸王条款的答复，比如说，我的维权申请，我没有同意结束，在没有征求消费者的情况下，天猫擅自关闭了消费者维权申请，而我再次寻求维权，对方要求我重新走一次正常流程，等待的时间同样按照流程进行。现在我把第二次的维权申请界面截图出来。