投诉单位：中国石化北京石油分公司

投诉内容：
家人用中石化加油卡中的积分在www.bjoil.com.cn中石化北京石油分公司网站选择兑换礼品，在当天已经将一万积分扣除，到了现在（2014年2月20日）都没有收到，兑换的是一款苏泊尔红点无油烟炒锅PC28M3 28cm（详见图片）。兑换订单号HYFL20131231219955，但是网站的“查看详情”一直都打不开，根本无法查询订单进度。本次兑换使用的是我老公的会员卡，但是地址和收件人等信息用的是我的。在次期间我曾用个人联系方式以及单位办公电话多次尝试联系网站上的会员电话（8008100000和010-84469999），电话无论什么时候都打不进去，总是继续等待，我曾等待过一个小时还是继续等待。也没有任何人联系我礼品兑换的事宜，虽然积分，但是也是用钱堆出来的，也是有价值的，还请还我一个公道！我的诉求就是希望中石化用最快的速度将产品送至我订单预留的收货地址，并完善网站以及服务电话工作，谢谢~