投诉单位：宁海森林温泉

投诉内容：
本人于2014年2月2日与友人一起从上海从途牛网上预定跟团至宁海森林温泉旅游，当日下午2点进入温泉，2点半左右温泉发生爆炸失火，当时场面混乱，我手机被挤掉在地上损坏，朋友耳朵也被震伤，导游好不容易集合了我们团队的人，要求先撤离再谈赔偿。我当时和温泉经理通了电话，确认了我手机摔坏，我要求他的现场员工拍照记录，他们没有采取，只是叫我去维修，凭正规发票找他们赔偿。我回上海后于2月4日将手机修好，花费600元，朋友去医院看耳朵，诊断为鼓膜破裂。我致电途牛旅行社，途牛旅行社回复我对方手机最多赔偿100元，我朋友看耳朵的花费由于没有当场和他们说明他们不负责任，如果我有异议就直接和温泉方联系。作为一个远在异地的弱势消费者，在春节期间出门旅游遇到这样的不讲理的商家，实在是气愤万分，我也和温泉方通过多次电话，对方百般推诿，不负责任，后来直接不接我电话。现在正值网络消费法出台之际，我们通过网络订票旅游出了问题究竟该找谁负责，希望中央电视台能给弱势消费者以支持，能了解情况，为我们讨个说法。