投诉单位：支付宝公司

投诉内容：
家父由于突发事件已故，2月份用父亲支付宝购物后发生退款。由于只有账户密码，支付密码不知，便请求人工处理，被告知需要我的身份证扫描件，户口本上每一页，死亡证明，承诺函等。一系列东西传上去之后，被支付宝告知死亡证明由于是复印件照不行，必须是彩照，盖有公安机关红章，这是规定。死亡证明原件已在其他手续办理时用掉，由于父亲离世匆忙也没有立下遗嘱。支付宝凭借是其规定之说，拒绝将支付宝内两百余元转出。我想问，户口本上的已注销，不能说明问题吗，这是在为难人吗？就为了两百余元还要非常伤心的我和妈妈去公安局求人盖章吗？人性的关怀在哪里?!制度不是为了维护人的权益而设吗？特殊情况不能酌情处理吗？？以制度为名伤害消费者的心！太不人道了！