投诉单位：中国移动

投诉内容：
我曾用北京移动号18310628868，13年5月因出差拨10086办理移动停机保号业务，其间语音介绍停机规则：停机期间每月扣除5元停机保号费直到账户欠费后三个月销号。到13年10月想恢复使用时号码已销号，而我停机之初账户余额是43元理应支持8个月停机，但移动客服告知其移动曾在2012年11月更改规则：2012年11月前激活的号码执行老的停机保号规则，即停机保号期间90天内不扣费，90天后自动销号，而他们告知我的手机号正是2012年11月前激活使用的。经过多次10086交涉，他们承认系统存在失误，但号码不能找回，赔偿重新选号的手续费10元，赔偿账户主账户13元，因为副账户29元属于参加活动奖励所以不属于我个人资产不返还，并声称我早在入网时签订入网协议所以必须遵守移动规则。我对此处理不满投诉至13911010086（号称中国移动集团投诉热线），但处理结果相同。我打12315（消协）被告知根据＜通信条例＞应该由工信部管辖。我随即到工信部网站申诉，工信部系统回复我短信：问题已受理，交由移动协调。我去北京市移动三元桥客户协调中心申诉，三元桥工作人当即调并上报，后告知不能确定系统有失误为由