投诉单位：索尼中国、南宁百货

投诉内容：
2013年12月22日在南宁百货购买索尼KDL-60R520A彩电，2014年1月4日送货上门进行安装。1月26日开始使用该电视，正常使用不足200小时。2月28日晚看电视时，电视左半边屏幕颜色变红变黑，随后黑屏，只有声音没有图像。第二天，到南宁百货要求换货，商场说开具发票超过7天不予退货，只同意维修。拨打索尼热线得到同样答复。几经交涉，商场方面说只能维修2次都无法正常使用时，才能换货。国家质检总局《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》（2011年第20号）明确规定，平板电视整机三包有效期为1年。而商场和sony的依据是“中国电子视像行业协会牵头，联合我国平板电视机上游屏生产企业和下游整机生产企业”制定的《平板电视机修理更换退货责任实施细则》（2001年8月颁布）中的第十四、十五、十六条规定。使用不足1月即出现严重故障，消费者有理由怀疑该商品是残次品或有致命缺陷，要求退换货。商场和sony公司以一个行业的标准偷换概念，压缩了国家对于平板电视整机三包1年的期限。以一个行业来欺负弱势的消费者，所谓细则实是霸王规定。