投诉单位：上海携程商务有限公司

投诉内容：
我于2014年1月15日在携程旅行网上预订境外酒店Mulberry Boutique Hotel(穆尔贝里精品酒店)，入住时间为2014年2月21日至2月26日，并获得了酒店确认入住单。携程旅行网于2014年2月13日通知我酒店房费扣款成功。我于2014年2月21日当天到达酒店，但是马上发现酒店提供的房间明显小于我预订的房间，而且房型也不错。我与酒店前台交涉。酒店的回复是：他们只有这一间房，爱住不住。由于身处境外，无法立即与携程取得联系，也无法临时调换酒店。就这样，在与酒店长达一个小时交涉无果的万般无奈的情况下，我只能住在酒店安排的房间。此期间，酒店负责人一直不曾露面，只有前台2人。且态度坚决，语气恶劣。回国后，我立即致电携程反应此情况。携程称他们是独立的平台，负责酒店具体房型安排，要求我自己直接找境外酒店联系投诉。在双方商量无果的情况下，特此反应此情况。