投诉单位：工商银行

投诉内容：
本人于3月6日晚上在工行杭州古墩路支行自助终端上操作同城跨行转账3万多元，转帐不成功被退回，第二天晚上重复操作还是不成功被退回，两次操作产生的手续费没有退回。 几个事件要点： 1、设计的软件操作流程与其它银行不一致，一般是输入两次账号，然后银行提示这个账号对应的账户名称（中间会隐去一个字），确认后再输入金额确认即可，但是工行自助终端软件设计的是账号和户名各输一次，在输入户名是无任何语音或界面提示，第一次汇款就是没看清楚导致转账失败。 2、第二次操作时发现是要输入户名，但是界面没有任何提示怎么输入中文字符，还是重复输入了一次账号，也是转账失败。这个软件居然连账号和户名输成一样的错误都不校验，明摆着是不求转账成功，但求手续费嘛！ 3、打95588投诉反馈是这个软件不是支行自己搞的，要退费需要找工行总行科技部。 如有需要可以提供操作视频录像，本人诉求如下： 1、电子汇款成功是服务合同结束的标志，不成功还收手续费属明显的霸王标准。应当退回两次操作产生的手续费90元。 2、工行总行科技部应改善软件设计质量，消除此类陷阱。 谢谢！