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投诉单位:中国移动广州分公司

投诉内容:
本人于2013年3月开始使用中国移动广州分公司全球通业务,鉴定了一年协议;在在使用过程中对提供的服务不满意:(1)多次收到中国农业银行发来的信息说我帐户有问题,我去银行柜台了解是之前使用客户账户有问题!时常接到找之前使用的用户的电话,对我正常使用造成影响(2)每月套餐内流量和通话时长都有剩余,月底自动清零,若有超出则收取费用!明显不合理。本人在使用约半年后致电10086表示对该号码便用不满意,要求停机,不再使用该号码。到2013年底本人去移动办理宽带业务时出示身份证后工作人员告知有二百多元的欠费!经查是本人之前已停止使用的号码13925133159产生的费用,打电话到10086,客服人员说按协议不使用也要收费!多次沟通未果,客服人员只强调协议,我问客服人员3个问题:(1)客户对服务不满意为什么不能要求停机?(2)协议没有约定没有提供服务可以收取客户费用;(3)客户若在使用过程中遇到空难身故!还要收取客户一年的费用吗?本人觉得收费不合理!

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