投诉单位：天猫商家利诺克斯

投诉内容：
去年1111节，在天猫利诺克斯店购买了一款巴宝莉383823包，折后价格1800。15号收到包后发现包做工粗制滥造，鉴于自己无法鉴定其是否为假冒名牌包。提出退货时很委婉说“不符描述”。但该商家直接拒绝，理由“1111节购买商品不享受7天无理由退换货”的“霸王规定”在当时购买时并未提到。此后几个月，我一直尝试跟商家沟通，但商家不予任何回应。联系青岛消委会收到我的图片后，认定其商品存在做工粗糙问题，他们多次约商家沟通，商家仍不予理睬。我又多次致电天猫客服，每次都石沉大海，天猫未作任何回应。事情就这样拖了近4个月毫无进展。3月6日，天猫突然弹出一个通知，告知我必须在3日内出具商品伪劣证明书，否则视为无效，要将款打给利诺克斯。我又拨通了客服电话，他们勉为其难的同意延长一点时间。作为一名懂法懂程序的公务员，投诉一件网购商品都如此困难，何况普通消费者？！按照新的消法，一是网购商品除几样特殊品以外，都享有7天无理由换退货的权益！二是凡是消费者对商品质量提出异议，应由商家举证，而非消费者！作为天猫也是懂法知法机构，为何还纵容商家乱坏你们的信誉？第三，天猫维权电话形同虚设，根本不接！