投诉单位：张辉

投诉内容：
2014.3.13日在淘宝上购物，付款后，卖家利用诱导链接，获取买家支付宝交易密码，未发货直接进行远程支付成功，导致买家已付款无法索回，钱物两空，经与淘宝沟通，淘宝客户让申请售后维修，现在又电话通知卖家未缴纳押金，无法退款给我们，但是网店显示他们缴纳押金的，为什么淘宝能允许不缴纳押金的人随便在他们网站开店，这样不是在纵容骗子吗？我们消费者的权益谁来保障？