投诉单位：大连建设银行西岗分行

投诉内容：
本人于18日办理建行银行卡以及网银，办理过程中，工作人员只提及如下内容： 1.网银U盾18元，且消费满一定次数后该金额可返还给本人。2.短信服务费用为2元/月，以及10元银行卡年费。 投诉内容： 1.本人在办理当天（3月18日）收到消费短信，提示用于手机缴费，分四次转了8元（本人并不知情） 2.当天（3月18日）还收到短信消费20元用于短信服务费（本人不知情） 3.问询电话客服得知网银Ｕ盾是可以选择的，可以不用办理。但是在办理过程中，工作人月要求必须办理U盾。 4.3月19日本人到办理大厅询问，大堂经理很理直气壮声称并没用乱扣费用的情况，并且对本人说是本人自愿签字办理的，态度强硬。 本人希望该支行，就隐瞒知情权问题，作出书面道歉，并返还U盾费用以及短信服务费。