投诉单位：淘宝网酷讯手机

投诉内容：
在淘宝买了个手机，然后发回来，什么软件都安装不上，然后客服说换一个，等了两星期货没回来，店主一直不在，我直接退款，但是第二天回来了，我就撤销了，换了以后软件问题没有了，硬件问题很严重，根本不是他们所说的配置，很低端，现在投诉撤销不能再投诉，打淘宝买家热线没。打通过，一直是忙，然后预约一直失败，请问我该怎么办。高中生，自己买的机子，第一次自己花钱买，被坑了，卖家到现在还不在，，我该怎么办。淘宝客服说没办法，我只能求助于315了，求帮助！他们网址的链接http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.7.wEMX62&tradeID=544498275354257