投诉单位：索尼

投诉内容：
最近发现，手机屏幕中间，侧光看上去有几条像是屏幕有裂缝的样子。大概有4-5条的样子，不得已我4月12日到上海售后（浦东张杨路百脑汇店），先是他们说，这种问题你可以尝试自己回家用清水或者盐啊啥的东西自己擦擦，可能解决（不是废话吗，我来修手机，要我自己摆弄，可以这样吗）？我再三强调要弄也是他们弄，结果摆弄了半天也没用，后来他们说是手机屏幕她们出厂时有一层防爆膜，而且这层膜是和手机屏幕一起的，是这层膜使用中受了磨损看起来就会有那种现象（尼玛，手机不是拿来用的是电视拿来看的么，听这话就气），问他们怎么解决这种问题，她们说没办法，只有更换手机屏幕才能解决，并且是要客户自己花钱更换。花钱保修的事我倒是第一次听说。看这里解决不了问题，无奈我打电话给她们的400电话，400她们说3个工作日内给答复。400电话于4月14日打我电话告诉我，只能自费更换屏幕才能解决，我想问这样才能解决这问题？