投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
4月8日在去哪网下的4月20日机票，选择退票，且在24小时内完成退票，截止5月4日，去哪儿网客服，先是说是东方空规定的，不能退票！我说我打电话问他说让我联系你们，然后打电话给我说不同意，按规定办理！到底哪里算还是代理商说了算？把规定变成代理商的那你们的承诺是怎么回事？不是愚弄是什么？