投诉单位：京东网上商城

投诉内容：
本人于2014年5月2日购买一台戴尔（DELL） Vostro 3800-R1836 台式电脑，连接好电脑线后，开机正常但是无法进入自带的linux操作系统，而且显示器无输入信号，出现黑屏故障。拨打打京东客户400-606-5500，客户未能提供专业技术支持，随后申请退货处理。但是，京东的退货处理服务并非网站承诺的“京东承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货”那样，而京东周期需要至少7-10天的时间。 为此，希望3.15协会能够维护消费者的权益，本人要求一下方案任选其一进行处理： 方案一：由于是新商品质量问题，符合7日退货服务条款，希望在京东收取问题商品后48小时内（2014-05-06 18:00之前）完成退货流程，并且消费者不承担由此产生的任何费用。 方案二：由于京东销售有质量问题的商品，因此京东有责任支付由此所产生的相关费用（但不限于如下条目）：自发起退货申请之日起到退货成功之前的误工费和相关的通信费用。