投诉单位：鸿炜亿家连锁酒店右安门店

投诉内容：
我是一位由石家庄来京学习的公司员工，于2014年5月4日入住鸿炜亿家连锁酒店右安门店（地址右安门内大街59号）511房间三人间靠窗床位，当天下午4点休息时不慎将手机由床上掉落于地板上，当我伸手去捡手机的时候被房间内翘起的金属暖气保护罩锋利的边缘深深的割伤（附图片），当我从医院处置回来后于前台接待询问相关事件的处理意见时，被告知这种情况旅店不负任何责任，后因店长不在不了而终。对此我想说的是，该房间的暖气外罩明显已经变形，并且为金属材质且边缘如刀片一样锋利，我们所入住的为三人间空间很挤，我的床位距离暖气外罩仅隔10公分，且手机只是简单的由床上掉落到地板上并不是什么犄角旮旯是伸手可及的地方怎么有必要去要求店员去帮我捡手机呢？！没有谁会故意往金属外罩上去磕碰只是无意间的触碰却造成如此大的伤害。我向该副店长提出同样解释，该店长依然坚持酒店无责。对此我曾查阅相关资料由于酒店装修问题引起的旅客伤害，酒店是负全责的，但是在北京鸿炜亿家这里却得到了如此的答复，并且在整个过程中宾馆从未安排工作人员去整理那个问题外罩，作为一家连锁酒店并且是主城区的门店做事如此轻率不负责任着实让人寒心