投诉单位：北京直信创邺-西安雁塔店

投诉内容：
2014年6月8日下午17时左右，本人将苹果一部手机送往本售后点检测维修，经工作人员祥看检查后，告知我你的手机可以给您换新机，随后工作人员登记了我本人的姓名，电话，身份证号码的具体详细信息，打印出来了一张“服务报告书”，让我本人签字确认，紧接着将服务报告单的其中一联给了我，让我等候通知取机，7个工作日内。6月9日上午11:03分我收到苹果这边的取机短信，6月10下午17点左右我来到售后点取机器时，发现当时给我的服务报告单找不到了，紧接着就给工作人员说了，工作人员让我提供身份证明信息，我出示了取机短信（附手机串码信息）和本人身份证复印件，这些资料给工作人员时，经工作人员查看这部手机已经被人领走，而且拿出了我找不见的那张服务报告书，底下取机人签字处已用其他姓名代领。 就此问题：我本人要求苹果售后给予我出示苹果官方针对取机流程这块的一个详细书面性文件，售后点负责人不能给我，不仅不协助我解决此问题，而且一味的推脱，负责人长时间不露面，只是回避，处理此事的工作人员态度恶虐 我希望消协能协助我，就这个问题苹果官方给我一个合理的回应，我不接受当地售后点口头上给我的说法，我希望看到官方性的文件