染发品牌混用剩余产品不让带 店家：行业默认做法

315 解放日报 2016年01月04日 10:15 A-A+
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　　市民杨小姐反映：前几天，我去文峰美容美发（仙霞店）染发，遭遇不快。根据价目表，我选择了880元档的欧莱雅染发。等上完色我却发现，店家给我用了两支440元档的爱丽丝牌染发膏和一支880元档的欧莱雅牌染发膏。他们解释称，使用爱丽丝染发膏是为了保证上色好看、不褪色而另附给我的。不仅如此，按照以往经验，没用完的染发膏消费者可以带走，可这家店却拒绝了。理由是：880元只是染发费用，染发膏不归顾客所有。我认为店家行为侵犯了消费者的合法权益。

　　见习记者　孙晓旻

　　店家：行业默认做法

　　日前，记者来到这家美发店，看见价目表标明“爱丽丝染发440元（长发）”、“欧莱雅染发880元（长发）”。店员说，贵一点的染出来效果好、对发质伤害小。880元使用的是单支包装的欧莱雅牌染发膏，不会掺用其他染发膏。记者问，剩余染发膏可否带走？对方称不需考虑这个问题，“帮你染到你要的颜色就行”。

　　记者随后向店家核实杨小姐的投诉。一名管理人员称：剩余染发膏归店家所有是“行业内多年来默认的做法”，付钱是用于购买效果，而非购买产品。店里也有以使用产品的数量计价的服务，但这种计价方式会提前告知消费者。她承诺以后会将“默认规则”提前明示。

　　那么，染发膏混用情况又是否存在？该管理人员称，染发膏都是提前配好的，一般不会出现此类问题。

　　消保委：店家存在问题

　　染发膏能否混用？剩余染发膏顾客可否带走？记者采访了多家沪上老牌美发店。大多数店家表示，顾客选择了某个品牌，其配套产品也应用同一品牌，不允许混用；至于剩余染发膏，消费者需要的话，可以带走。

　　上海市消保委副秘书长唐健盛认为，杨小姐反映的情况如果属实，则店家的确存在问题：一是店方在标价中存在混淆概念的情况，880元到底是买染发膏附带染发的价格，还是用指定染发膏染发的价格？如果不明确，那就要给予消费者有利的解释，即剩余染发膏所有权应该归消费者；二是既然约定了染发膏品牌，就不应该用其他品牌。如果实在有必要使用，应事先明示，征得消费者同意。

　　消保委同时提醒消费者，年关将至，美发美容服务的消费量将大幅提升。消费过程中，倘若遇到类似情况，一定要注意使用拍照、录音等手段当场取证，以确保维权过程中不被“浑水摸鱼”。