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导读
从2010年1月开始，消费者对联想Y430、Y450、Y550、G430等型号笔记本电脑标配电池的投诉一直持续不断。消费者的联想笔记本在使用一年后，电池突然现“暴毙”现象，待机时间异常“短”。问题电池集中为L08O6D13电池，该型号的电池是否为“缺陷产品”？联想对此曾经是否出台和实施过一份“关怀计划”？联想为何不愿公开承认该份“关怀计划”？是为了规避责任还是另有隐情？“受伤”的消费者该如何维护自己的正当权益？
视频：联想深陷“电池门”
系列调查
[联想“电池门”调查之一] 联想陷“电池门” 数百消费者组团声讨
近日，众多消费者通中国网络电视台“315在线消费投诉平台”密集投诉，反映他们购买的联想笔记本电脑的标配电池存在充放电次数过快，寿命过短的现象，并质疑联想笔记本该批次的电池本身存在设计缺陷。
[联想“电池门”调查之二] 记者暗访：联想区别对待“电池门”用户
同样的问题，联想给部分消费予以更换新电池，而要求另一部分消费自行购买，或者以其他理由拒绝更换。
[联想“电池门”调查之三] 联想遭到众多消费者的质疑和指责
联想公司“区别对待”消费者，不诚信公开“关怀计划”，对待“故障电池”问题迟迟不出解决方案，售后不给受害消费者开检测结果单……让消费者大为失望和无奈。
[联想“电池门”调查之四] 追踪：工商局回应“过保”案例不受理
一方面，消费者正在积极与联想方面交涉，进行“换电池”的集体维权行动；另一方面，由于工商局、消协不受理用户投诉，让消费深感郁闷。
[联想“电池门”调查之五] 联想违法了吗？
法律专家表示，联想违反了《消费者权益保护法》《产品质量法》等法规，受侵害的消费者可通过司法程序依法向其求偿和索赔。
315之际 数百消费者“抱团”声讨联想
记者发现受害的消费者在网上已经自发成立了QQ维权群，截至发稿前，记者加入的这两个群中人数加起来共计290余人。群里讨论十分激烈，据其反映，他们所购买的联想笔记本电脑，在使用了一到两年后都不同程度的出现了“短命”现象，最短续航能力不足2分钟，最长不过20分钟，且大多数用户既不知道联想的“关怀计划”，所使用的电脑又已过保，联想则以此为由不予更换电池。网友为了维护其合法权益，在今年315来临之际再次掀起了维权潮。[详细]
记者调查：联想到底有没有出台过该份“关怀计划”？
联想总部：没有正面承认“关怀计划”也没有否认该计划
当记者以用户身份致电联想总部客服电话询问时，联想客服工作人员则对这份“关怀计划”闪烁其词，电话一头的工作人员既“没有公开承认，也没有公开不承认”该份“关怀计划”。[详细]
记者暗访：北京联想售后告知有“关怀计划”
2012年2月28日，记者随小柯来到北京中关村鼎好电子大厦B-2层A001号，将出问题的电脑送交联想产品客服服务中心检测。当我们询问“笔记本整机已经过两年质保，是不是需要自行付费购买新电池”时，对方告知，“不用担心，针对该款电脑，联想有‘关怀计划’”（即经联想服务站确认，符合关怀范围条件的，联想可提供免费更换电池，且更换后保修期为一年的服务）。[详细]
【录音资料曝光】联想苏州客服承认曾出台过一份“关怀计划”
媒体求实：“关怀计划”的“内容肯定是真的”
记者曾致函联想公司求证这份文档的真实性，对方没有回复。3月13日，记者拿着打印的这份文档，首先来到了位于长沙建湘路的联想产品客户服务中心。一名工作人员对彭先生说：“电池我们会帮你测试的，如果属于保修范围内，会帮你更换。”记者问要怎样检测，该工作人员不愿回答。在记者一再追问下，他才坦言，测试的标准是，在充满电的情况下，电池放电时间在20分钟以内才可以更换。记者问，电池已经过了一年的保修期，为什么还可以更换？该工作人员回答：“如果在联想的保修政策范围之内的话，就可以换。”
在长沙五一路的联想产品客户服务中心，记者咨询这份文档的真实性，得到了工程师易先生肯定的答案：“内容肯定是真的。不然的话，也不会发出来。”[详细]
问卷调查
消费者很受伤：维权很艰难
- 小清新张文懿的世界 10年年初买的联想Y450至今电池已经作废，以为是自己使用电池不当，一百度，却发现，不仅是我，还相当多网友的Y450的电池出现问题。为什么Y450从整机到各个配件保修期均为2年，就唯独电池只保修1年？为什么刚过保修期，电池就坏掉？！！联想运营商能不能给我一个解释？
- Q小迪 联想Y450笔记本的电池果然是个悲剧……支持国货的人你伤不起啊=.=
- liuqn199004 -15打假 说：劝劝联想勇敢的站起来，为广大Y450用户向索尼讨个公道，召回此批问题电池。我们可是买的联想电脑啊，本想支持国货的。没想到联想太不给力了。联想，请站起来，向广大的Y450用户道歉，向索尼索赔!!!
- 孔维健可爱多 让用户使用有缺陷的Y450电池，这是极端不公平的，对于一个厂商，生产出来有质量问题的产品并让它流通到使用领域，第一个应该做的是努力追回，消除存在的影响，承担应尽的社会责任，而不是去逃避和推委，作为一个国内最大的IT及电子产品公司，联想，你的所作所为真的让我们太失望了。
- aaV5 Y450的电池是坏的，联想，你赔我。
- 安迪杰笔电在充满的状态下拔下电源，不到十分钟就会显示电池低电，然后自动关机。——联想Y450“电池门”果然不是盖的……
- 等待飞翔的日子里 我用的也是联想Y450系列的，2009年11月买的。在2011年的下半年就发现电池出现问题了。我是个高中生，用笔记本的时间也不多，两年来用了100次都不到。真没想到质量这么差，太伤我们消费者的心了。以后再也不会买联想的笔记本了。
- 中国产品质量协会CPQA发表了博文 《联想Y450频曝“电池门” 三年未解“电池迷”》 - 关于联想笔记本Y450“电池门”的问题，已经不是第一次被网友诟病。早在2009年就曝出电池消耗过快的问题。时至今日，为何仍有大批购。
- 笔记本电脑导购 【联想电池门虚伪的两年“关怀活动”】 其中涉及的笔记本型号包括联想Y430、Y450、Y550、G430等。后联想公司针对一些型号投诉比较多的笔记本问题SONY电池延长一年的质保,并美其名曰“回馈关怀活动”。
- thj777 对@CCTV315 说：我要提供新闻线索！我09年购买的联想y450笔记本电脑，电池充放次数44次，现在最长待机时间只有10分钟不到，向联想投诉，联想针对这个系列的笔记本专门出台了一个内部关怀政策，满足他们的条件才给换，这明显就是妥协责任，问题电池是sony产的。国家笔记本锂电池标准缺失……
消费者：最大限度争取合法权益
目前，从各方的反馈来看，涉及此次“电池门”事件的用户中，部分人已得以免费更换电池，但仍有为数不少的消费者被拒在“免费更换电池”的门外。
据部分用户反映称，即便是新换的电池，也已“库存太久”或者是所谓的“良品”电池（部分消费者拿到的“良品”电池，自测时却发现电池已经充放电达数几十次）。
联想“电池门”维权群的管理员正在积极组织受害的群友填写“笔记本电池集体唯权统计表”准备进行集体“换电池”的行动。“我们想最大限度的为群友争取合法权益。”一位不愿具名的管理员表示。[详细]
维权路上感叹：联想的公关能力实在太强了
“目前，工商局、消协都不为用户说话，我们感觉比较郁闷。”张宇称，“各地的受害消费者都向当地的12315投诉过，包括北京的消协，不过联想似乎已跟很多地方的消协打过招呼，这些消协都不能给我们一个合理的解释。”
“联想的公关能力实在太大了，真的领教了。”张宇感叹。“有几家主流媒体的记者本来联系了好几位用户打算做采访，都约好了，却突然来电说取消采访，因为联想公关到领导那里，计划不得不做改变。”
“联想方面现在采取行动来解决我们的问题，只是想跟用户‘私了’，想‘息事宁人’，只是想‘消除眼前麻烦’……根本没有为大多数用户考虑，联想仍然在逃避责任！但是我们又能怎么样呢？还有谁能为我们做主呢？”张宇说：“我敢说，如若不是315迫在眉睫，联想根本不会搭理我们。”[详细]
记者暗访：联想区别对待“电池门”用户
记者联系到了北京的受害消费者小柯，并先后于2月28日和3月1日随小柯探访了联想售后。28日下午，记者随小柯来到北京中关村鼎好电子大厦B-2层A001号，将出问题的电脑送交联想产品客服服务中心检测。当被告知是联想Y450型号的电脑的标配电池出现故障时，接待我们的前台服务人员张卫宏立即表示“可以不用排队，先为我们查看。”
我们对服务人员表示感谢，并询问“笔记本整机已经过了两年质保，是不是需要自行付费购买新电池”时，对方告知，“不用担心，针对该款电脑，联想有‘关怀政策’”（即，经联想服务站检测和确认，符合关怀范围条件的，联想可提供免费更换电池，且更换后保修期为一年的服务）。
3月1日，联想售后通知我们检测结果已出来了并可以去取。到达联想服务中心时已临近下班，不少联想客服工作人员已陆续下班。上一次接待我们的客服人员张卫宏为我们拿出笔记本和一块新的电池，表示可以为我们更换一块新的电池，但是表示既不能出“检测结果单（或记录单）”也不能提供“联想售后服务单”，并以“不清楚电池检测结果”的回答来告知我们，“可以直接带走新电池，旧电池需回收”。[详细]
追踪：工商局称“过保”案例不受理
记者于8日先后以普通消费者的身份和媒体的身份致电北京12315，并反映联想公司“电池门”问题，但房山分局的消协工作人员却以“用户笔记本过保”为由，表示不予受理投诉，对方称，“消协只是负责解决‘三包’范围内消费者与经营者纠纷的案件，保外的案件不予受理。”即使记者表示可以提供“联想产品服务单”上的检测结果为“故障电池”的证据，但该工作人员始终以“产品过保”为由不予接受投诉。
而随后，记者转换身份致电北京12315时，工号为173的工作人员给记者的答复和解释与之的“口径”如出一辙，并建议记者去质检局投诉。
【拷问】工商局为何不受理“保外”投诉？
在我国《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法（修正）》的规定中，第二条明确指出，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。”
在《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条（4）、（5）中规定，消费者协会需履行“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。”
而在北京工商局12315投诉举报热线的网站上，记者也看到“在您购买商品或接受服务时，合法权益受到侵害，需要解决与经营者的纠纷，您可以向12315申诉，填写申诉单。”
为什么一个合情合理的投诉，在北京工商局、消协的工作人员看来却是“产品过保”不能不受理，只能由消费者自行解决……[详细]
消费者可通过司法程序依法向联想索赔
CNTV：目前在微型计算机电池召回方面，除了涉及安全隐忧的产品外，其他缺陷产品是否有召回制度，在我国法律上有没有明确的规定？如果没有，消费者又该如何争取自己的合法权益？
律师：目前我国在产品召回上采用“产品是否存在缺陷”的标准。而我国的《产品质量法》第四十六条规定，“本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。”上述规定排除了产品存在其他质量问题的情况，因此，对于存在其他质量问题的产品我国并未确定召回制度。目前，国内对有质量问题或者不合格产品的处理，主要还是采取由受损害的消费者对该产品以违约或侵权为由通过司法程序向销售者或制造者提出索赔的方式。[详细]
微博维权在行动
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