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315消费网络投诉排行榜

No.1 投诉单位：大众

    投诉产品：DSG变速箱
    上榜理由：换挡异响、顿挫感太强、转速突然异常升高、故障时各挡位灯不停闪烁（死亡闪烁）、只能在奇数挡行驶。消费者投诉无门，通过网络抱团维权。
    消费者诉求：召回或者免费保修10年或20万公里

No.2 投诉单位：联想

    投诉产品：Y550等笔记本中使用的SONYL08O6D13电池
    上榜理由：电池在充满电的情况下，电池容量急速下降，短时间内电量瞬间掉到0%。电池故障出现两年多没有得到解决。
    影响机型：Y450、Y550、G430、G530等

No.3 投诉单位：买特网

上榜理由：大量消费者反映下订单并付款之后迟迟不发货，取消订单之后又迟迟不退款，客服永远打不通……
消费者诉求：尽快发货或退款

No.4 投诉单位：东风日产

    投诉产品：奇骏至尊原装导航仪
    上榜理由：手写输入失准，屏幕跳笔；地图老旧、SD卡容量小，导致无法升级新地图，升级后效果无改善。
    消费者诉求：召回

No.5 投诉单位：中国鲜花速递网

    投诉产品：情人节鲜花
    上榜理由：情人节期间大量的订单滞后，网络鲜花速递不按时配送、客服联系不上，不退款。
    消费者诉求：退款

No.6 投诉单位：淘宝网

上榜理由：众多买家和卖家同时投诉。买家投诉淘宝网假货泛滥，退货之后退款难，淘宝客服不作为、包庇卖家。卖家投诉淘宝系统漏洞致卖家权益受损，拖欠押金迟迟不退。

No.7 投诉单位：京东商城

上榜理由：大量消费者反映在京东商城购物遭遇账号被盗、送货缓慢，快递延误，虚假发货，以及产品质量不合格等问题，京东客服不予解决。

No.8 投诉单位：电信联通移动三大运营商

上榜理由：三家运营商在手机、固话或宽带领域均存在霸王条款、捆绑销售、隐形收费、高收费低服务等问题。

No.9 投诉单位：各大银行

上榜理由：各大商业银行均被投诉存在重复收费、隐性收费、高收费等各种乱收费问题。

网上投诉四大热点领域

▲ 收不到货、收到假货、商家擅自取消订单、甚至遭遇诈骗等现象在网购中经常出现，而消费者在遭遇侵权之后往往无处维权。
▲ 调查：您对网上购物总体满意度如何？您碰到过哪些不愉快的网上购物经历？

▲ 汽车出现质量问题威胁着消费者的生命安全，面对强大的经销商和生产企业，消费者显得弱小而无力，权益得不到保障。
▲ 调查：您对汽车产品质量及汽车销售服务满意度如何？

▲ 面对各种家电的问题，消费者没有畅通的解决渠道。大量网络投诉警示消费者避开那些质量、服务低下的产品。
▲ 调查：您在购买和使用家电的过程中，碰到过哪些不愉快的经历？

▲ 除了资费贵、网速慢，网友最无法忍受的是各大运营商采用种种伎俩私自绑定业务、滥收费、隐性收费、强制性消费等等问题。
▲ 调查：您在安装、使用电话和网络的过程中碰到过哪些侵权行为？

CNTV 网络维权在行动

投诉对象：大众
投诉人：各地消费者
投诉问题：“死亡”闪烁险酿高速追尾惨剧
维权路程：2011年9月-至今
维权结果：投诉无果、继续投诉
维权路：高速路上行驶，突遭“死亡闪烁”，厂家多次检测均显示“正常”，“小问题”险酿追尾惨剧，隐患如影伴随，我还怎么开你上路，投诉厂家召回问题产品…… [点击看详情]

投诉对象：电信
投诉人：甘肃消费者
投诉问题：乱收费
维权路程：2011年10月-至今
维权结果：正在处理
维权路：72岁的彭先生已古稀之年，看不清短信且手机使用频率低，却意外发现每个月电信多收了4元的“代收费”，疑被乱收费，从9月开始要求电信取消，但拖了4个月电信仍在继续“吸金”，电信称是SP服务商收取该项费用，各方彼此推卸责任，老人只好投诉至媒体。[点击看详情]

投诉对象：西门子
投诉人：河北消费者
投诉问题： 西门子“诱导”顾客消费
维权路程：2012年2月-至今
维权结果：投诉无果、继续投诉
维权路：三千多块买了西门子洗衣机，到家安装时安装师傅告知需另购75元的西门子专用水龙头，洗衣机才能使用，但购买时并未向消费者说明，消费者遭遇“被消费”该怎么办？[点击看详情]

投诉对象：茅台
投诉人：浙江消费者
投诉问题：“茅台镇陈酿”“珍藏品”奇异蒸发
维权路程：2011年8月-至今
维权结果：未获赔偿
维权路： “当做珍藏品存放了十年的极品茅台，最近翻出却发现两瓶未开封的陈酿竟滴酒未剩。是酒厂包装出了问题还是酒本身有问题”。曾先后向浙江工商局和贵州工商局投诉，对方则直接告知，“要求厂家进行赔偿不太可能。”[点击看详情]

投诉对象：联想
投诉人：各地消费者
投诉问题：联想标配电池存“短命”缺陷
维权路程：2011年5月-至今
维权结果：投诉无果
维权路：大批联想Y450、Y550型号电脑的用户都出现了电池突然“暴毙”的故障，涉及的电池型号为L08O6D13。联想曾出过一个虚伪的“关怀计划”，但从未公开过，现联想以过保为由，不予以更换，已向消协和国家质监局投诉。[点击看详情]

投诉对象：买特网
投诉人：各地消费者
投诉问题： 收钱不发货、取消单不退款
维权路程：2011年10月-至今
维权结果：投诉无果、继续投诉
维权路：购物付款后买特网不按约定时间发货；取消订单后，款项却迟迟得不到退还；等待3个月无果；多次投诉到买特网总部所在地浙江温州的工商局，问题得不到实质性地解决……[点击看详情]

投诉对象：便宜坊
投诉人：北京消费者
投诉问题：未经消费者同意私点最贵饮品
维权路程：2012年2月-至今
维权结果：未获赔偿
维权路：在便宜坊烤鸭点完菜之后，服务员问是否需要酒水并提供了备选项，于是选择了豆浆，结账时才发现豆浆是88元最贵的黑芝麻豆浆，碍于面子，钱只能照付，但是便宜坊如此做法对待消费者不公，侵犯消费者知情权。 [点击看详情]

投诉对象：中国鲜花速递网
投诉人：北京杨先生
投诉问题： 不发货不退款
维权路程：2012年2月15日-3月
维权结果：基本解决
维权路：情人节前订购的玫瑰花，不仅当日未送达，节后3天仍未收到，取消订单不予退款，该网站售后联系不上，截至2月22日，受害人已过百，累计金额达38000多元，记者已向渝工商局反映投诉，当地工商局责令其限期改正。 [点击看详情]

食品更多

青岛啤酒涉嫌欺诈消费者投诉对象：青岛啤酒第三、第五有限公司

在全国的市场上，销售的青岛啤酒，凡是瓶盖、易拉罐罐底喷码，第二排前两位数字是（03）和（05）的，其实并非由青岛啤酒股份有限公司生产。

药王纳豆夸大功效投诉对象：武汉市诚功专利技术研究所

药王纳豆胶囊外包装盒上根本就没有国药准字，也没有保健字样，许可证号也是卫食证字。纳豆胶囊夸大了产品药品功效，且侵害了消费者的利益。

初元乳业产品质量差投诉对象：四川绵阳涪泉初元乳业有限公司

该公司产品质量极差，保质期8个月的产品4个月就变质腐败，该公司以各种欺诈手段正在各地招商，希望刚开始运作产品的经销商朋友不要轻易上当。

碧生源减肥茶虚假广告投诉对象：北京澳特舒尔保健品公司

碧生源减肥茶不过是一种变相的泻药，喝了之后，一直腹泻，人都变瘦了，但却出现了更严重的口臭毛病。这叫什么事啊？！

金融更多

中行卖的金子居然生锈了投诉对象：中国银行

2007年在中国银行花28600买的奥运福娃，上面写的是千足金，但是，过了两年，拿出来一看，居然生锈了。去找中国银行要说法，银行方面说只能按原价回收。

保险公司欺诈行为投诉对象：中国平安人身保险有限公司

擅自将我女儿的出生日期19901021在合同上写成19900121。在其后的三年里，我都按时交纳了保费，总共1.6万元。年龄错误导致合同不能执行。

存款变成保险投诉对象：中国银行

存时说每年存5000元，总共存5年，后来想问清楚所缴费用何时能全部取出，具体能取多少，工作人员称退保要交纳1600多元手续费。

信用贷记卡溢缴款领回乱收手续费投诉对象：中国农业银行

在没有发生任何消费的情况下存入20万，再取出来，收取2000元的高昂手续费！这是不是中国农业银行信用卡乱收费的霸王行径？

医疗更多

误导患者收取高额治疗费无疗效投诉对象：北京华盛医院

质疑收费的合理性，非营利性甲等医院、全国百姓放心示范单位、治疗仪每30分钟收费2000元，3天共治疗6次（每天1小时）共计9600元。

假医疗、真伤害投诉对象：上海市第六人民医院

病人眼球被作为栽赃陷害的工具，被欺诈接受手术，严重损害身心健康。往病人眼球内塞棉絮来栽赃陷害是“眼科医生的习惯性动作”，还是对病人的故意伤害？

医院对病人病情漏诊投诉对象：诸城市人民医院

病人因头部受伤住院治疗，腿部痛疼医生会诊拍片都没事，住院20多天头部治好后准备出院前腿部还疼，又拍一片子一看腿部骨折，又要住院治疗腿部。

“特灵眼药”系虚假广告投诉对象：河北金牛制药有限公司经销商

河北金牛牌“特灵眼药”3瓶（卖药方称3瓶为一个疗程卖出），售价为198元/瓶，0.75克/瓶。卖方不出俱发票，使用后出现眼睛疼痛、不停流泪等副作用。

房产更多

11年5月交房，到现在没有天然气和供暖投诉对象：东尚观湖

09年12月买了东尚观湖的91平米两居室的房子。合同上是10年底交房，实际上11年05月底交房。到现在没有通天然气，11年冬天也没有供暖。

开发商强砸业主房屋三年不解决投诉对象：陕西天竹置业有限公司

筹划装修时发现我家和隔壁邻居卫生间的隔墙被砸毁，卫生间被打通。询问得知，是开发商项目部让砸的，说我家卫生间的墙占了隔壁邻居家六公分。

恒大城精装修楼盘质量差投诉对象：恒大城西安分公司

小区迟迟不交房，而且地暖气材料劣质，容易漏水。卫生间墙砖、生活阳台地砖空鼓，客厅瓷砖釉面掉瓷乳胶漆墙面有锈点，开放式阳台顶灯旁有渗水现象。

广东省惠州市惠阳区碧桂园房子质量差投诉对象：碧桂园

厨房水笼头无水，经管理处查后，发现水管没接通，只好派人破墙，让我买水管重接，又发现排水管在污水井的出口过低，污水会倒灌进家里。

家电更多

三星商城公然忽悠消费者投诉对象：三星商城

我在三星商城上订购了一个平板电脑保护套，当时网站上是加100元得保护套+贴膜+读卡器，收到获后发现少了贴膜，客服后来删掉原来的销售套餐标示。

国美电器网上商城违反三包规定投诉对象：新锐美电子商务公司

本人在国美电器网上商城购买诺基亚500手机一部，在收货后的15天内出现严重质量问题，要求经销商换货，但对方以各种借口为由拒不换货。

索尼摄像机虚假宣传欺骗消费者投诉对象：索尼公司

索尼数码摄像机CX360E虚假宣传，索尼在其官网上宣传此产品外壳是铝合金材质，实际上塑料外壳，索尼涉嫌虚假宣传，偷工减料。

联想笔记本电池“短命”故障投诉对象：联想公司

2011年7月，我发现使用的联想Y550笔记本电池充满电后只能续航2分钟，便自动关机，电池充放电过快，电池可能存在先天故障，但联想以过保为由不给更换。

通信更多

遭遇联通霸王条款乱收费投诉对象：中国联通

2月29日下午五点到联通营业厅办理宽带续费，选择960包年捆绑固话2G手机业务，可是营业员要我补交2月份2G手机包月费16元，没有服务为什么收费？

中国移动多收上网费投诉对象：中国移动

手机突然扣费400多元，移动公司说扣的是上网费。向国家工信部投诉，移动公司答应返还费用。用户要求移动兑现承诺“计费错误，错一赔二”，移动不同意。

中国联通增值项目隐蔽收费民众被蒙鼓里投诉对象：中国联通

从来没有定制过联通的法律顾问服务，但账单显示增值业务中一项每个月20元的扣款，叫联通在信，且已经被扣了6个月了，一共120元！

强烈要求中国电信整改168儿童声讯服务！投诉对象：中国电信

电信在很多儿童电视频道播放广告，用“猜问题有奖品”为诱饵骗小孩子拨打168声讯电话套取高额话费。

汽配更多

江淮汽车车身从内往外严重锈烂投诉对象：安庆青云4S汽车专卖店

09年8月购车一年多后，发现车身漆面起泡，慢慢变黄色锈点。现在已多处锈烂开裂，掉黑色锈烂铁屑。本县相同车型都是这个情况。可见车身有严重质量问题。

奥迪A3发动机故障频发投诉对象：一汽奥迪

2010年12月花30万在湖南长沙华运通4S店购入奥迪A31.8T汽车一辆，行驶2400公里，出现机油报警，经检测为发动机故障。请相关部门为消费者维护合法权益！

东风日产导航仪频故障投诉对象：东风日产

2010年购买的东风日产奇骏至尊版，买后就发现导航的手写功能根本没法使用，地图过于陈旧，给驾驶者带来严重困扰，对本人的时间和财产都造成严重的影响。

大众DSG变速箱设计缺陷投诉对象：一汽大众公司

2011年5月购买了一汽大众新宝来轿车1.4t自动舒适款，至今已行驶6100公里，这期间车辆出现2-3档升档或降档时严重顿挫，这完全属于大众DSG变速箱设计缺陷。

零售更多

北京健翔桥家乐福涉嫌商业欺诈投诉对象：家乐福

在北京健翔桥店购买了一款冰柜。当时索要发票，店内导购告知等送货时同冰柜一同送去。家人付费索要收费凭证，送货人不给！

以抽奖为由骗老人消费投诉对象：北京天缘玉禾珠宝有限公司

在王府井灯市西口街边店以抽奖为由拉进店，消费五千多，货品标价六万多，后送鉴定为普通产品，要求退货无门。

买特网不发货不退款涉嫌欺诈投诉对象：买特网

我于去11月23日在买特网购买手机华为U8800+一部，并于当日通过网上银联付清全款，但三个月仍未收到货，也未收到退款，投诉买特网欺骗消费者的违法行为！

在家乐福购卡遭工作人员殴打受伤投诉对象：家乐福

工作人员张某提前做帐，居然说不卖卡了，让我改天再来。我与之论理，竟遭对方突然袭击，拳脚相加，使我头面部和胸部受伤，手臂被划破，眼镜也被打碎。

记者调查更多

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