连封用户账号“不给解释”卓越亚马逊遭投诉

　　继去年12月卓越遭遇“25元门”、今年1月“硬盘门”之后，5月以来，卓越又陷入“封号门”。

　　根据315消费电子投诉网的统计，今年截至5月18日，共受理卓越亚马逊有效投诉549起，较2009年全年181起增加203.3%。这很大要归因于今年1月份的“卓越硬盘门”事件，当月有347起投诉。

　　“卓越硬盘门”事件还未平息之时，新的“封号门”又起。

　　5月20日起，中国电子商会旗下的315消费电子投诉网陆续接到多位卓越亚马逊用户的集中投诉。用户称他们的卓越亚马逊网站账户被莫名其妙地冻结，事前没有通知，非常突然，导致很多用户的资金无法周转，给用户造成很大的损失。虽然有些客户之后钱也退了，但仍然会有些影响。“这次不仅仅是封单个账号，换了个账号，还是登不上去，IP也给封了。”一位卓越用户表示。

　　卓越连续封IP、账号

　　天津的殷邵松是卓越的资深用户，是位残疾人。在卓越购物将近3年，每年购物金额达35万元左右。6月18号，他的12个账号突然之间被封掉，无法登录。殷先生致电卓越客服，被告之技术部门认定他的12个账号跟一个被拉入黑名单的账号是关联账号，根据规定，就把殷先生电脑IP下的12个账号全冻结了。殷先生要求对方提供被封的证据，对方说卓越不向个人提供证据。殷先生提出如果去工商局投诉他们，他们会提供证据吗？对方表示会向工商局方面提供相关证据。

　　殷先生很无奈，因为他确信那个黑名单账号跟自己一点关系都没有。殷先生对卓越客服主管表示：“我已近42岁了，还是个残疾人，才做网上代购。现在IP被封，意味着我无法在卓越下订单，生意也无法正常进行。”卓越客户主管表示，这都是技术部门制定的规则。

　　目前殷先生有3个账号中的钱已经退回。殷先生现在最大的疑问就是：为什么封账号？如果是因为做代购，那他以后可以不在卓越做。问题是，现在根本不知道原因。

　　河南平顶山的曹先生一年至少有100万元的销售额，以前也被封过几次号，经过不懈的努力，终于现在全部解封了。但他仍不放心，因为他不知道哪一天自己的账号就被封掉：封的原因太神秘，“我现在就像在埋满地雷的路上行走，随时都有可能踩上地雷。”

　　《每日经济新闻》记者致电卓越亚马逊的公关经理，无人应答。致电客服，问IP被封了该怎么办？客户说找技术那边帮你问问，看是什么原因。记者又问到底封IP的标准是什么，客服说并不清楚，但她们培训的时候有说过，例如恶意下单、恶意拒收等行为均被视为恶意账号，都要被封掉。但记者索要定性恶意账号的正式文件，客服说只有技术那边知道。

　　用户纷纷猜测被封原因

　　大多数用户表示，被拉黑名单可以，封号也可以，但要给个明确的答复。由于没有官方统一的说法，卓越用户纷纷开始猜测封号原因。有人认为，这是卓越认为由于之前“硬盘门”导致了许多“反卓越联盟”，他们称以后拒收卓越货物，以此来抗议卓越屡屡出现问题。因此卓越对拒收现在十分敏感，“宁可错杀三千，不可放过一人。”只要拒收超过一定次数，统统封IP。

　　此外，网上还有用户提出的各种猜测，例如，卓越对每个账号实行购买数量限制，但很多顾客有好几个账号，卓越IP部门发现后，就全部冻结；卓越网站以账号退换商品数量为由，对退换记录过多的，进行冻结。这是在推脱自己售后的责任；卓越网站是一家出了名的以低价竞争的网站，所以对订单量过大的账号进行冻结，以满足更多顾客低价购买的优势，以此来增加知名度，而不会因部分账号订单量大而亏损；快递没有送货上门，直接说拒收，卓越就认为是恶意下单，也给予封号处理。

　　律师：卓越存在违约行为

　　既然认为卓越“问题不断”，为何那么多用户还留在卓越？有用户对《每日经济新闻》记者表示，“你以为我们愿意在这里啊，还不是卓越是出了名的低价竞争者，它的价格压得很低，因此有人在这里。”

　　有的用户在多个商城都有店铺，但此次在卓越被封号后，已经下的订单没法查询、货款没退，现在还在跟卓越僵持。有个用户的账户里还有5万元钱，现在账号被封了之后，资金周转成了不小的问题。

　　曹先生对表示，现在他在卓越简直是如履薄冰，如果他把淘宝店铺的信誉做高点，他马上就会和卓越说“拜拜”。

　　上海的陆先生对记者表示，自己跟全国各地几个合作伙伴一起在卓越亚马逊做图书代购，刚开始3、4个月，一个月有900元左右收入，对于几个内地的合作者来说，这也是不错的收入了。6月30日以后自己的5个号被封掉，由于自己目前只做卓越代购，所以现在等于又失业了。陆先生表示曾跟卓越方面的高层进行过数次的沟通，总是无法得到满意的回复。

　　上海鼎力律师事务所律师姚金星对《每日经济新闻》记者表示，如果卓越亚马逊封号行为导致用户用钱买的礼品卡无法使用的话，这实际上就侵犯了消费者的财产权，消费者可以起诉卓越。

　　上海市律师协会律师吴青对记者表示，这个案子应该从合同纠纷的角度起诉卓越亚马逊。因为卓越给大家提供了一个平台，用户通过申请、注册账号，取得购买权，就相当于双方签署了一个协议，现在卓越单方面封号，肯定会对用户造成直接和间接地损失，这就是毁约行为。不过，吴女士建议那些用户最好还是先跟卓越进行协商，实在不行再进行起诉。

　　上海先策律师事务所律师罗华平认为，这个事情肯定是有问题的，建议找公安局的经济侦查科到卓越了解情况。