云南省宣威市星海皇楼大酒店：彩云之南 俯瞰酒店

    在云南这片美妙的沃土上，有一种神奇的力量让梦想与现实贴近，让理想插上金色的翅膀。在这片热土上，星海皇楼大酒店不断的发展与壮大，如今，已成为彩云之南服务行业的一颗璀璨明珠。

    星海皇楼大酒店坐落于火腿之乡——云南省宣威市，位于宣威市振兴街北段美奂公园旁。酒店占地6926平方米，总建筑面积21868平方米。主楼17层，高52米，是由著名民营企业家，星海集团董事长兼总经理何大学先生投资兴建的，一座地理位置优越，环境优美，交通便利，功能齐全，服务优良的现代化星级酒店。

    为了满足宾客的多层次不同需求，酒店集客房、餐饮、娱乐、商务办公为一体，客房设有标准间及豪华套房，装饰高档，设施齐全；同时，餐饮部聘请名厨主理，提供各菜系和地方特色菜，品种齐全，色鲜味美，能提供600余人同时就餐；多功能会议室配套一流，能容纳300人召开会议，除此之外，酒店还设有会议，歌舞厅，KTV包厢，桑拿按摩保健中心，棋牌室等服务和娱乐设施，配套项目齐全，是会议服务，商务洽谈，旅游休闲下榻的理想场所。

    一个成功企业的发展策略应该是“配合政府的政策、结合社会资源、发展地方福利”，企业的每一分钟都来之不易，每一分利润都值得珍惜，只有精打细算，才能稳步发展，同样，在管理方面也要独立创新，敢于追求探索，才能在任何问题上都显现出无穷的力量。

    长期以来，星海皇楼大酒店始终遵循“以人为本，顾客第一，服务至上”的经营理念，运用科学的管理方式，创建和谐畅通的管理网络，以分工明确，各负其责，灵活沟通的管理体系为途径，高效优质的服务为手段，赢得了省内外广泛的赞扬，既促进了经济效益的提高，又收到了良好的社会效益，其发展速度在云南地区一直处于领先地位，成为了宣威市酒店行业的龙头企业。

    作为服务行业，顾客至上，无论是从优质的产品，完美的服务，还是到一句问候，一个微笑，都无不体现出顾客至上的公关意识。 “顾客就是上帝”从来都是服务行业的生存准则，同样，“客人永远是对的”也是星海皇楼大酒店经营者一直奉行的最高准则。顾客是酒店的生存资源，客人就是酒店的衣食父母。在星海皇楼大酒店营业初始，酒店管理者就要求员工必须站在客人的立场上去考虑问题，尊重客人，不管客人是何种类型的人，都必须要友善地面对他们，理解他们，最大限度地满足客人的个性化需求。
  
   然而，仅有热情的态度是远远不够的，星海皇楼大酒店还想顾客之所想，急顾客之所急，站在顾客的立场，从他们的角度去观察顾客的需求，去预测顾客的需求。以细心周到的服务，设法的满足顾客的需求，同时，认真对待客人的投诉，以挑剔作为塑造酒店的最佳契机，使其个性化细致入微的服务打动客人，给客人的价钱留下值得回味的美好时光。

    近年来，随着人们健康的娱乐意识的提高，越来越多的酒店为迎合消费者的休闲的生活口味，将康乐设施，娱乐器材引入到酒店的娱乐营业项目，带动了一股新的消费潮流。而星海皇楼大酒店更是走在了这股潮流的前头。在提供优质服务的同时，星海皇楼大酒店牢固树立安全第一的防范意识，坚持预防为主的思想，狠抓酒店的娱乐的薄弱环节，消除事故隐患，严格安全管理，每隔一段时间就对娱乐场所进行一次彻底的检查，加强了酒店娱乐项目的管理，为保证酒店娱乐经营的安全性于正常性，经常深入开展安全专项整治，坚决防止了特大事故的发生。

    除此之外，星海皇楼大酒店还努力打造了符合当地风土人情和文化特色的服务品牌，创造自己酒店的鲜明特色，不断的推陈出新，以新的服务，新的优惠价格，新的项目开发来吸引不同的客人，真正的抓住最有价值，最有潜力的客户，进行不同级别、不同价值客户的差异化服务，进行针对性更强，个性化更高的市场营销，甚至实现与客户的良性互动。

    与此同时，在队伍建设方面，目前，公司拥有一批事业心强、技术精湛、实践经验丰富职业道德高尚的员工队伍，公司在人员管理上实行正规、统一化的管理机制，采取聘用制，实行机制留人，环境留人，感情留人，待遇留人的用人制度，通过具体实践做到合理安排，统一利用，要求全体员工都明了企业的未来发展目标和前景，并以充分的积极性和责任心去实现目标。在服务社会、服务大众的过程中结合企业的发展不断提升自己，实现自己的职业目标，按照企业的原则规范工作。

    “不积跬步无以至千里，不积细流无以成江河”。在星海皇楼大酒店的发展场合中，始终坚持顾客至上，锐意进取的精神，致力营造出温馨舒适的环境；同时，在酒店的发展建设中，审时度势、与时俱进，树立大局意识和长远观念，增强责任感和使命感，谱写出云南星海皇楼大酒店美好明天的壮丽诗篇。”