中青报：乳业巨头恶性营销在食品安全伤口上撒盐

　　蒙牛、伊利、圣元这三大乳业巨头上演的“三国演义”正在进行。之前，圣元奶粉因为“性早熟”事件，品牌形象受到严重影响。伊利的判断是，“蒙牛涉嫌商业信誉攻击，但由于我们反应快速、判断准确、措施果断最终幸免于难，而圣元则深陷性早熟门。”圣元“性早熟”到底是否和蒙牛有关现在尚未澄清，但这场“罗生门”的部分真相正在逐步浮出水面。

　　10月20日下午，新华社“中国网事”记者从呼和浩特市公安局经济技术开发区分局获悉：网上有关伊利“QQ星儿童奶”遭遇恶意攻击一事，经公安机关侦查，系一起有预谋的商业诽谤案。目前，案件基本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。（新华社10月21日）

　　至此，公众大体可以判断出，这是乳业圈内一起恶劣的营销事件。蒙牛涉案人员安勇等人被抓，蒙牛副总裁胡苏东澄清，安勇是蒙牛公司一名项目经理，他制造这一事件是其个人所为，蒙牛支持配合警方依法查处。

　　蒙牛的澄清并不让人感到意外。恶性事件出来以后，犯事的不是“临时工”就是“纯属个人行为”，这对公众来说早已见怪不怪。不过，公众也不至于“犯傻”到“什么都不懂”的程度，企业试图将自己洗白，无非是为了保护既得利益层。乳业圈内的这一扇“营销门”打开了，公众被震撼得浑身发抖：在一个健康的市场中，竞争自然必不可少，可是，用诋毁竞争对手这般如此低劣的手段恶性竞争，如果不是警方定性，公众很难相信这是乳业巨头的员工所为。

　　这一扇“营销门”不仅自损商业伦理，而且在中国安全食品的伤口上撒下了一把盐。三聚氰胺问题之后，乳业圈中的任何风吹草动，公众都会风声鹤唳，扩大到整个食品安全行业，国人对其质量品质也一直是心有顾虑。前不久，英国RSA保险集团发布了一份全球风险调查报告，了解人们现在最为担忧的5个风险。而对食品安全问题的担忧，赫然排在国人“最担心的风险”的第二位。重振国人对食品安全的信心迫在眉睫，这不仅需要政府部门的努力，企业也更需与政府共进，一起恢复公众对食品安全问题的信心。

　　如今，乳业巨头蒙牛深陷“营销门”。痛心之余更让人悲哀的是，一些企业恰恰利用“国人对中国食品安全问题缺乏信心”的心理恐惧，来攻击伤害竞争对手。在中国，一旦听到产品的负面信息，公众是不会首先想到“这负面消息是不是源自商业竞争对手的蓄意攻击”。一来因为消费者对产品信息不够了解，严重缺乏知情权；二是因为政府监管部门在日常工作中监管不力或者发声滞后；最重要的是，中国消费者被食品安全问题伤害的次数太多了，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的心理，不得不使他们相信这些负面信息的存在。而在国外，面对产品负面信息，消费者都会站在客观角度分析事件的各种可能性，而不是一味抱怨，妄下定论，他们会去思考“这可能是竞争对手的攻击”。

　　食品安全问题已经是国人必须面对的一道伤疤。每次出现食品安全问题时，公众不会相信企业自证清白的声明，也往往会带着怀疑的眼神，去看待政府部门的调查结论，他们只相信自己的“负面想象”。现在，蒙牛“营销门”的打开，又在中国食品安全的伤口上撒了一把盐。某种程度上，这把盐可能会提醒中国消费者，以后在面对食品安全负面信息时，学一学国外消费者去考虑一下这是否是竞争对手的蓄意攻击。但毫无疑问，这把盐压根儿无助于食品安全伤口的愈合，只会让中国消费者感觉更累。