大智慧系统瘫痪半日 引发软件监管命题

　　11月3日上午，由于大智慧公司认证系统出现严重故障，造成全国证券公司的大智慧用户无法看到最新行情，只能进行交易，直至11月3日午后，全国各省市才陆续恢复。

　　“受各种条件的限制，索赔恐怕很难成行。”上海新望闻达律师事务所律师宋一欣如此表示。但事件对大智慧公司的影响或不会止于11月3日，信达证券的分析师边铁城分析，“大智慧公司的声誉必将受到事件的影响。”分析人士认为，这或将更进一步影响到该公司的销售。

　　“本件事件让我们反思——有关部门是否需要对大智慧这样的企业加强监管。”宋一欣表示，“行情软件有着巨大的用户群，如果因为系统原因，造成不能交易等更加恶劣的情况发生，后果将不堪设想。”

　　行情系统瘫痪半日

　　老股民常说，“纵横股市就好似行走悬崖，需时刻注意”。可就在11月3日上午，至少数十万股民却不得不面对一个尴尬的事实——被“蒙上双眼，徒步前行”。

　　11月3日上午9点30分，上海白领王先生像往常一样打开大智慧软件，结果却发现整个屏幕一片深黑，往常红绿相间跳动的股指没有任何反应。“电脑坏了？”这是王先生的第一反应。

　　11月3日上午，在毫无任何预兆的情况下，大智慧公司旗下的一款免费的软件大智慧经典版突然发生了瘫痪，在全国各地数省市，用户均无法使用该软件刷新最新行情。

　　“我的电话快被打爆了。”12月3日，上海市宜山路900号某证券公司营业部的一位工作人员告诉《每日经济新闻》记者，“整个上午都不断有客户打电话来咨询。”《每日经济新闻》记者在事发当时即致电大智慧软件上海客服，其一直处在忙音状态，重播数次才得以拨通。而一位在电信行业工作的人士也亦表示，“上午关于网络的投诉比往日多了很多，绝大部分客户都因为大智慧登陆错误而误以为是网络故障。”

　　经记者不完全统计，深圳、北京、上海等城市和西南等地均有用户表示无法正常登陆大智慧，整个软件瘫痪事件影响面几乎覆盖全国。

　　事发以后，证券公司纷纷发布公告，以国泰君安证券为例，其第一时间在官网表示，“请国泰君安证券用户使用国泰君安其他行情软件，下载使用锐智、钱龙，或直接通过国泰君安网站闪易、手机易阳指等方式查阅行情。”

　　国泰君安大智慧深圳站点行情、北京站点行情、西南、成都等地站点行情分别于11月3日当天10点27分、10点32分、11点27分恢复正常。而上海站点则在下午2点左右才全部恢复。

　　软件瘫痪暴露监管漏洞

　　“这几乎造成了一个小型的准公共事件。”上海新望闻达律师事务所律师宋一欣如此评价。数位证券公司营业部人士向《每日经济新闻》记者反映，在一个上午之间，公司的电话几乎被股民打爆。而在网络上，不少股民愤怒地表示上午的事件影响到其投资，造成了一定的亏损，部分网友甚至已经准备搜集资料寻求索赔。

　　“近年来快速发展的股票市场，导致股票交易软件也呈现爆炸式的增长。”一位不具名的分析师如此表示。据了解，大智慧的竞争对手同花顺和东方财富网都已经完成了创业板上市。分析人士认为，此刻大智慧的软件瘫痪事件或将对该公司未来的销售形成影响。“对股票软件而言，安全性是第一重要的，软件瘫痪事件会给大智慧公司的客户造成负面的印象。”

　　“大智慧的声誉必将受到此次事件的影响。”边铁城告诉《每日经济新闻》记者。而对整个行业而言，如何避免软件突发性瘫痪，则或将成为一个监管层面的问题。

　　“本次事件暴露了监管的漏洞，有关部门应对股票交易软件公司加强监管。”宋一欣认为，“行情软件有着巨大的用户群，本次事件虽然仅限无法刷新行情，但如果未来因为交易软件的原因，造成不能交易等更加恶劣的情况发生，后果将不堪设想。”

　　宋一欣表示，随着市场的发展，股票软件行业已经进入一个关键时刻。“券商纷纷不计成本争夺客户的后果就是服务的下降。”而上述分析师也认为，“股票软件商近年来都推出免费策略，虽然扩大了用户的人数，但也提高了技术难度，稍有不慎就会使得技术上的失误被放大，本次大智慧软件瘫痪事件就是一个例子。”

　　延伸阅读

　　律师：股民索赔成功概率不大

　　“不能看到行情，又怎么操作？大智慧的瘫痪对我造成了不少的损失。”一位股民在网络上留言。据了解，本次软件瘫痪事件使得不少股民错过了最佳交易时间，目前已有股民表示，将收集证据起诉大智慧公司并要求赔偿。

　　“大智慧登陆不了，我错过了卖股票的最好时间，后来就割肉了。”11月3日，股民小陈如此告诉《每日经济新闻》记者。在网络上，像小陈一样的股民不在少数，一位名叫“左岸知己”的网友就表示，“昨天买的股票今天早上大智慧竟然进不去，结果从赚2500元到现在反而赔了2500元。”

　　不少网友显得十分激动，一名网友甚至表示，“请大家保存好大智慧今天的交易数据作为起诉索赔的证据”。据大智慧公司官网显示，该公司软件注册用户已超过7000万，每天使用人数约1000万，每天同时在线使用者约300万。有投资者计算，这意味着保守估计也至少有数十万人受到本次软件瘫痪事件的影响。而受影响的资金数量，或更难以估算。

　　对此，上海新望闻达律师事务所律师宋一欣认为，股民可以起诉大智慧公司，但起诉成功的概率十分小。

　　“首先要搞清楚软件是否是大智慧公司免费赠送给用户的。如果是免费送给用户，索赔就比较难。”宋一欣表示，“而如果是证券公司免费赠送给用户，但证券公司与大智慧公司存在有偿的、有条件的、有某种对价协议，就可以通过证券公司起诉，用户参与诉讼的形式进行索赔。”

　　“其次是索赔过程之中，界定用户的损失这一点比较困难。”宋一欣表示，“尽管大智慧瘫痪，但依然有诸多渠道可以获取股票市场的信息，并不能把无法获取信息导致的损失的责任归咎于大智慧软件的瘫痪。”

　　记者了解到，此前2009年申银万国的交易系统突然瘫痪，其位于全国各地的100余个营业部均受到影响。不少用户当即表示要进行索赔，最后均不了了之。