保险员禁打陌生拜访电话

　　本报讯(记者包慧)继只许财险公司电话销售一年“骚扰”一次后，保监会再度对电话销售念紧箍咒，明确禁止寿险公司代理人随机拨打电话骚扰陌生客户。

　　“您好，恭喜您的手机号码被我们抽中，我是某保险公司的，现在我们有一款特别好的产品——”不少市民都接到过类似的保险推销电话，有时甚至是免费送保险，虽然在不方便的时候感觉被打扰，但又拿它没办法。

　　据了解，这种现象在保险行业内随处可见，某资深营销员表示，“找几个新人，随便找一个手机号段顺着打下去，我们管这叫‘盲打’，而且几乎不需要成本。”

　　针对保险公司电话“骚扰”客户，纠纷、投诉不断的现象，保监会日前下发《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，明令“禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户”。

　　早在2008年5月，保监会就出台了规定，对保险电话销售实行牌照准入制度，目前已有20家左右寿险公司可开展相关业务。“但2008年以来一些保险公司营销员及营销员的聘用人员随机拨打电话，或者假借公司电话营销名义电话约访客户等现象频现。”保监会相关负责人表示，此次《通知》正是针对这一新情况，再次强调加强电销业务管理。

　　对此新规，保险公司纷纷表示对于代理人展业将是个沉重打击，尤其是新入行的没有老客户资源的代理人。

　　但大部分受访市民仍表示对新规的效果持怀疑态度，首先，很多人被骚扰也不知道该去哪投诉，违规行为不易被查处；其次，保监会的通知中也并未明确处罚标准，对代理人的威慑力也不大。

　　此外，虽然禁止了保险营销员“盲打”，但并未禁止保险公司的电话销售中心“盲打”。据业内人士介绍，目前很多电销中心也主要是采取“盲打”。“难道个人打的就是骚扰电话，公司电销中心打的陌生电话就不骚扰了？”家住石桥的韩璐说。

　　》》》 专家提醒

　　要明确说“不”

　　太平人寿湖北分公司理财师石泽峰提醒，市民应该学会明确说“不”。“有的市民被数次‘骚扰’，是因为市民常常用‘我现在很忙’、‘以后再说’、‘先等我考虑下’等来回绝，而这些非明确拒绝的话语就让营销员有理由再次致电。”