牟利空间扩大 快递业频现李鬼

　　加大惩处提供“李鬼”栖身处网站，消费者应选择诚信可靠承运方

　　本报讯 (记者 陈玺撼) 临近岁末，网购货物配送和长途物件递送业务激增，全国各地纷纷出现快递公司“爆仓”现象。同时，以人力和运输成本上涨为由，不少快递公司近期上调快递费用。一方面订单来不及做，另一方面收费水涨船高，看准时机，年末快递市场成了众多“李鬼”的温床。市消保委昨天公布的统计数据显示，今年接到关于“李鬼”的投诉已占物流快递类投诉总量的83%。

　　慎防李鬼“三部曲”

　　明明是快递知名品牌，以前用过也没问题，怎么这次中了招？许多消费者被“李鬼”坑了才如梦初醒。今年1月至10月，仅普陀桃浦地区涉及假冒物流快递公司的投诉就达128件。其中，假冒“宅急送”32件，假冒“华宇”33件，假冒“德邦”22件，假冒“强生”29件，假冒“佳吉”12件。

　　业内人士介绍，“李鬼”主要有3种欺骗手段：半道加价、虚报涨价和破损掉包。消费者尧先生就碰到了前两种，他在上海发出几件家具到江西黎川县，和“佳吉快运”约定了价格，可家具到江西后却没有直接送到指定收件方，一家陌生的江西物流公司还打电话索要400元中转费，否则就扣下货物。而且，“佳吉快运”在上海上门取件时称重要597公斤，可行李到了江西中转处，江西方面称重却只有165公斤，“平白无故多付了430多公斤的费用，东西还到了别人手里”。

　　荣先生遇到的则是破损掉包，前不久他通过“宅急送”寄送物品，收件人收货后发现物品外包装破损，里面的东西也不对。当尧先生和荣先生事后向12315投诉，要求对方作出解释并给予解决时，才发现所谓的“佳吉快运”和“宅急送”给的都是假地址，打电话要么空号要么不接，再也找不到。消费者想找承运公司理论，却因为运单上的货主是“李鬼”，所以无法直接向承运公司索赔。

　　学生和白领最受伤

　　据普陀区消保委有关人士分析，受骗的大多是在校学生和年轻白领等习惯上网者，大都通过搜索网站找到假冒公司网页，这些网页与正规公司网页相似，搜索排名靠前，公司电话多为400、800开头的号码，迷惑性极强。消费者按图索骥联系后，会有“业务员”上门取件谈价收费，但多数“李鬼”不具备货运资质和条件，就把订单转包给正规公司操作，从中赚取差价。更黑心的则装作消费者，欺骗正规公司货到收费，从而让收货方多付一笔费用。

　　快递有“李鬼”，网络平台经营者难辞其咎。市消保委有关专家向记者表示，要加强对提供“李鬼”栖身处网站的惩处力度，打破“给钱就上，钱多上得更靠前”的信息发布规则，强调网站等媒介的社会和法律责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到侵害的，可向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可请求行政主管部门予以惩处。

　　市消保委也提醒消费者，托运物件要尽量找同事或熟人介绍诚信可靠的承运方。另外，“李鬼”网页很少会明确标明全国各地的门店地址、联系电话、联系人等具体信息，即使有也是虚假居多，打几个门店电话一查便知。