2011年电销超300亿 财险公司新渠道扰民之困

　　邓雄鹰

　　车险电销继续跑马圈地、网络争夺提前来临——随着车险电销监管逐步深入，以往独爱电话销售的车险新渠道战略已经悄然生变。

　　近日，某保险公司电销负责人表示，按照行业内测算，明年电话车险保费收入可能超过300亿元，车险电销坐席预计超过2万人。

　　同时，太保、平安、人保等三家为首的多家财险公司试水网络销售。

　　中国人保财险电子商务部副总经理陈会养曾表示，人保以后的战略是个人业务基本靠电销和网销。

　　预热网络销售

　　2009年以来，电销车险保费收入以超过100%的速度急速上升。截至今年10月，平安电销保费收入已超过100亿元，较2009年全年电销保费收入增加135.3%；大地财险车险电销规模从去年的2亿元猛增至今年的5亿，明年可能达到10亿元。

　　车险电销率先“吃螃蟹”的平安财险，其新渠道布局在今年出现重大变化。记者了解，原隶属于平安财险电销事业部的网销中心已经“分家”，与电销事业部并行，曾负责过电销业务的黄黎明则成为财险网销中心负责人。

　　布局网销的不仅是平安。今年11月17日，中国人保财险网络销售中心正式开业，可在网上实现投保的险种多达15种，今年中期，太保财险、华泰财险相继对网销平台进行升级和开拓，明年下半年，大地财险的网销系统也将在部分城市试运营，初期投入可能达到数百万。

　　上述变化，一方面是为了参与日益激烈的市场竞争，另一方面也是为了应对日益规范和严格的电话营销监管政策。

　　今年11月和12月，保监会连续下发《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》和《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，对电话“呼出”业务的监管逐步加强，要求保险公司从合法渠道获取电销客户资料、建立电话号码屏蔽制度等。

　　目前，平安、阳光、大地、天平等财险公司都有电销坐席扩员计划，平安财险预计3年内坐席达到5万人，大地财险、天平财险等保险公司的坐席数在明年将扩军1倍以上。

　　新渠道难题

　　“明年的市场份额应该不会发生太大变化，在监管明确之前，大部分公司仍在尽量扩大销售机会。”一位财险公司部门负责人表示。

　　不过，今年底，保监会连发两文，提出公司不得重复拨打明确拒接的客户等规定。一位财险公司业务负责人表示，一般财险公司会做流程设置，将明确拒绝接听的客户设定为禁拨名单。但他表示，这并不能解决其他公司继续拨打引发的“扰民”。

　　此外，可能出台的《个人信息保护法》将会对电话呼出设置何种门槛，也是保险公司比较担忧的问题。

　　在网络销售渠道方面，上述财险人士表示，现在财险公司做网销布局时，会做两方面考虑，一是网电结合，二是网上一站式投保。因为目前尚没有网上身份认定和电子签章的规范性文件，监管部门是否认同一站式投保的流程，尚待进一步规范。此外，网络后台建设、客户服务、快速理赔都是网销需要面对和解决的。