工行确保亚残运会金融服务无障碍

　　记者 戴磊

　　作为2010年亚洲残疾人运动会唯一的银行合作伙伴，中国工商银行根据亚残运会金融服务需求的特点，通过硬件升级改造和加强人员培训等多种手段，全面开通了金融服务绿色通道，确保亚残运会金融服务无障碍，以实际行动履行了“两个亚运，同样精彩”的承诺。

　　记者在位于亚运城内的三家工行网点看到，网点内的设施布局从细节上处处体现出无障碍服务的特点。每家网点的现金业务区都设置有一高一低两个填单台和低位柜台，自助设备区设置了低位ATM机，方便残障客户办理业务。网点内所有的尖锐桌角、墙角等位置全部用柔软材料包裹，防止盲人客户被撞伤。所有无障碍设施都张贴了无障碍标识，指引客户快速便捷地办理业务。

　　不仅仅在亚运城，目前工行在广州市内的近400家营业网点已全部按照无障碍服务的要求进行了明确的功能分区，在场馆集中、运动员可能出入较多的网点全部按“有残疾人坡道，有引导服务，有低位柜台，有无障碍标识”的残障服务无障碍标准进行了新建或改造，暂不具备改造条件的网点则采取人工帮扶、搭建临时坡道等替代设施，确保为残障人员提供贴心服务。亚残运期间，工行还在重点区域网点为亚残运会运动员、技术官员、工作人员和残疾人等专门开设专属绿色窗口，提供快速办理业务的服务渠道。

　　根据亚残运金融服务的特点，工行还重点加强了对服务人员的专门培训。例如，除安排具备外语交流能力的员工担任大堂经理，开设外语服务专门窗口服务境外客户外，为解决聋哑等残障人士办理金融业务时的语言难题，该行还特别在重点网点进行了手语培训，保证聋哑人士能享受到同样周到便捷的无障碍服务。

　　除此之外，工行还进一步丰富了个人外汇产品和服务，增强涉外服务能力。该行在广东省内的外汇全功能网点已增至600多家，其中在比赛场馆、城市中心区、外籍人士密集区等重点区域网点可以办理个人外汇储蓄、外汇汇款、结售汇、外币现钞兑换等业务。亚残运期间，广州市的所有网点均能提供超过9个外币储蓄币种的兑换服务，其中有五分之一的重点网点还可以提供包括港币、澳门元、新台币、日元、新加坡元、韩元、泰国铢、菲律宾比索等多个亚洲主要货币在内的18种外币兑换服务，市内的近1900台ATM也全部开通了外卡取现功能。