网购家电冲击主流市场

　　本报记者 卫炜报道

　　家电厂商、传统渠道商、家电网购商三者之间，一场围绕渠道掌控权展开的拉锯战进入白热化阶段。

　　家电网购，这个名词已经随着网络时代的拓展而日益成为一个注目热点。除了原本进行网络销售的淘宝、京东等网络商城之外，国美、苏宁这些传统家电渠道也迅速开展电子商务业务，而家电厂商如TCL、格力等也不甘寂寞，纷纷自建网购渠道。在此背景下，之前一直以自营网售产品为主的京东商城，开始效仿淘宝商城、当当网，直接向厂家开放网络平台，以期在与家电厂商的合作上寻求突破。

　　这种情况尤其以厨电市场为甚。据调查机构数据显示，我国的厨房电器网购市场从2009年开始快速增长，当年的销售额达到了400亿。而到了2010年更是突破了1000亿元大关，占据了国内家电销售市场的3成左右。甚至有家电渠道老总对于接下来的2011年有种“大战在即”的危机感。

　　家电的网络销售最大的优势就是价格很低，各大品牌的家电产品在网络上也纷纷创下了全国家电市场最低零售价，并且消费者在网上选购的家电产品依然享受国家三包政策，这使得传统家电卖场销量受到一定程度的影响。

　　虽说如此，但是家电网上销售仍有两个瓶颈亟待解决。家电业内人士栾小姐在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，目前家电网购售后服务难，大件商品物流运输难。

　　事实上相比衣服、首饰等小物品，家电网购已经更为规范、完善。网上商家在与品牌商达成协议之后，便可以使消费者网购后享受终端的售后服务，这圆满地解决了网购电器客户所担心的一重心病。

　　值得一提的是，在一些发达地区，大家电的购置已经成了家电网购的新动向。据《2009年前三季度家电网购消费者调查研究报告》显示，在来自广州地区的消费者中,67%网购买过彩电、冰箱、空调等大家电。网购俨然成为家电不可或缺的销售渠道之一。

　　对于大件家电的运输，则一直是个弊病。据《2009年家电网购市场报告》显示，32.8%的消费者对网上商城送货不及时不满意。“物流服务是家电网购公司很难解决的问题，其中的投入太大了，而且一下子很难见到效果。”品牌家电网市场总监谢海波在接受媒体采访时表示，同城交易很难实现，大多数物流服务都交由厂家解决。

　　一些家电网购公司也在努力创建自己的物流体系。恰好时值年末，这对于其物流运输状况是一个考验。京东商城在接受媒体采访时表示，已经根据市场预估提前做好准备，即使每天15万订单的情况下依然可以承受，基本不影响用户体验。而淘宝方面也已和物流方面提前打了招呼，向他们告知促销可能带来的快递量的激增。