EVDO手机助力电信高端市场 移动业务服务短板渐成隐患

　　本报记者 梁小云

　　近日，据媒体报道，中国电信3G用户已破1100万户，将超额完成年内3G用户突破千万的目标；终端方面，中国电信在2010年CDMA终端总需求量超5000万台，约占市场份额的四分之一。另外，截止到第三季度末，今年新上市CDMA产品316款，EVDO产品129款，中高端产品全部为EVDO产品。

　　就2010年的成绩来看，中电信用户发展数量有了较大提升，但随着全业务的展开及不断深化，移动业务的服务短板渐成隐患。

　　CDMA终端销售达5000万台

　　据媒体报道，中国电信3G用户已破1100万户，将超额完成年内3G用户突破千万的目标；终端方面，中国电信在2010年CDMA终端总需求量超5000万台，约占市场份额的四分之一。

　　中国电信集团公司总经理王晓初曾表示：“CDMA终端的数量和渠道一年里大为改善。”在这一背景下，2010年，为了进一步加速CDMA产业的发展，中国电信加大与终端厂商、渠道代理商等产业链各方合作伙伴的协同发展，大力推进渠道和终端的社会化，打造更具活力的CDMA产业链。这些努力都促进和巩固了CDMA终端的销量及产业链的发展。

　　接手之时，中国电信的CDMA面临着终端缺乏的尴尬。CDMA终端的款式和数量，一直是电信发展移动用户的制约条件之一。据悉，08年底，中国电信开始接手CDMA网络，当时接手时数据是2000多万；而截至到2010年10月份中国电信用户却达到了8551万户，发展的规模和速度可以说是空前。这与中国电信的努力是分不开的。中国电信多次召集手机上下游包括设计公司、芯片厂商、终端厂商及手机经销商开会，呼吁大家支持中国电信的CDMA。此外，中国电信将旗下天翼终端公司定位为服务支撑，并不以盈利为目的，以免与社会渠道“抢食”。

　　细数即将过去的2010年，在中国电信的努力之下，中电信CDMA终端生产厂商从50家扩大到160多家，在售终端从221款增加到600多款，CDMA代理商从10多个增加到上百个。在此层面上，中国电信2011年将继续全力打造终端“四大工程”，其中重点推广全系列EVDO智能手机。

　　EVDO手机助力高端市场

　　事实上，EVDO手机很给力。据媒体报道，截止到第三季度末，今年新上市的CDMA产品累计达316款，占上市CDMA手机产品的37%，EVDO产品129款，其中高端产品全部为EVDO产品；目前，CDMA产品已累计上市900余款，其中，1X手机646款，EVDO手机202款。

　　虽然，中国电信在本月并未透露其3G用户新增数据，但相关数据显示，中电信10月底的时候3G用户数已超过1000万，其中3G上网卡用户数为200万。截止到目前，中电信3G用户已突破1100万户，将超额完成年内3G用户突破千万的目标。

　　一方面，CDMA终端销售开始出现“井喷”状态，CDMA终端产业链也不断地壮大。另一方面，中电信近日在智能机方面动作频繁，迅速完成智能手机的市场布局。

　　中国电信认为，2011年，其发展重心将转移到EVDO手机上面，并且制定了同时推出入门级3G手机、千元3G智能手机、特色3G手机、旗舰手机的3G手机和智能手机规划，在2011年力争推动3G智能手机品种在新上市手机品种中占50%以上。

　　此外，据赛诺数据称，中国电信目前正全力打造的新一代3G互联网四通道手机，全力对抗IPHONE 4，争夺3G高端用户市场，其中中电信与酷派联合打造的首款新一代四通道旗舰产品酷派N930近日即将全面上市，主打高端商务人群。

　　有数据显示，今年10月份EVDO手机销售突破120万台。相关分析人士指出，中电信的EVDO智能手机在迅速发展，在2011年预计会占整个智能手机市长的25%，届时2G智能手机市场规模将快速下降。

　　谋发展亟待提升融合性服务

　　2010年，中电信成绩不菲，用户发展数量也有较大提升。但是，大量用户的入网也随即暴露了诸多漏洞。其中值得关注的是，移动业务的服务短板渐成隐患。

　　据了解，有不少使用了电信移动业务的用户普遍反映服务无法跟进，不论是前台营业员还是10000号客服中心，对于业务的熟练程度、投诉处理流程等，与竞争对手相比仍有差距。

　　服务创造价值。历经多年的摸索，中国电信也积累了一套行之有效的电信服务体系，在消费者中赢得了品牌和信任。近日，中国电信举办“服务提升与价值传递”主题论坛，副总经理杨小伟便提出了，2011年中国电信的服务目标是提供“卓越服务”，“引领行业服务”。杨小伟全面回顾了中国电信从2008年到2010年的服务工作，并坦言，“收购C网之后服务满意度有所下降。”而对于下降的原因，他总结为“网络覆盖不到位”、“终端不足”和“移动业务运营经验欠缺”。

　　在全业务和移动互联网时代，运营商首先需要转变观念，主动感知客户需求。面临即将到来的2011年，对中国电信而言无疑是非常重要。而中国电信对自身服务短板的清晰认识，也为再次赢得公众信任创造了契机。