互联网服务网购投诉元旦假日期间明显增多

　　□记者 江华

　　晨报讯 元旦假期，市工商局12315热线共接到消费者申(投)诉和举报173件，较去年同期的190件下降了9%。不过，今年元旦本市互联网服务、网上购物类投诉同比明显增多。

　　随着互联网的普及，上网“冲浪”、网络游戏、网上购物等已逐渐成为广大市民喜爱的休闲和消费方式，相应的消费纠纷也不断增多。元旦假期，12315热线共接到涉及互联网服务的投诉18件、涉及网上购物的投诉10件，较去年同期的7件和3件明显增多。

　　互联网服务类投诉主要涉及网络速度慢、经营者不兑现服务承诺及网络游戏消费侵权等问题。如1月2日，消费者刘某反映，家中安装的宽带无法正常运行，向运营商报修多次，仍得不到解决；消费者吴某反映，某宽带运营商承诺在今年1月1日提供“宽带升级”服务，但未能兑现；消费者庄某反映，某网络游戏运营商在收取他支付的60元费用后，未能如约提供“游戏角色转移”的服务。

　　网上购物类投诉主要反映经营者销售的商品存在质量瑕疵等问题。如1月2日，消费者潘某反映，在某购物网站定购的取暖器经常“无故断电”，要求厂家换货遭到推脱；消费者阮某反映，向某网站定购了一张1月2日由上海飞往成都的机票，但对方多次更改航班时间，影响了他的出行。

　　受低温天气影响，元旦假期涉及空调产品的消费投诉有9件，较去年同期的14件有所下降。从投诉内容看，空调制热效果差、售后服务不到位等问题仍然存在。如1月2日，消费者印某反映，买的某品牌空调在节日期间发生故障，不能制热，经营者承诺“更换压缩机”却一直拖延；1月3日，消费者张某反映，买的某品牌空调制热效果不理想，经营者却拒绝履行“在一个月内对空调质量不满意可无条件退换”的承诺。

　　此外，12315热线还接到计算机类投诉2件、厨房电器类投诉3件，分别较去年同期的11件和9件明显减少。