家电等元旦假期投诉多 热水器忽冷忽热忽悠人

　　本报讯(记者 周斌 通讯员 杜宸亿)今年元旦3天小长假期间，长沙市工商行政管理局12315指挥中心热线共接待消费者咨询、申(投)诉、举报450件，比去年同期增加了6%，其中申诉29件，举报1件，咨询420件，整个长沙消费市场总体趋于和谐稳定。

　　节日申诉数量占来电总量的6%，和去年同期持平，其中商品类申诉22件，家用电器、服装鞋帽和通讯产品居于申诉量的前三位；服务类申诉7件，主要是关于餐饮和住宿服务、电信服务及互联网服务。商品类申诉反映的主要问题有：一是商场打折促销活动引发的消费纠纷，主要体现在价格争议、送货不及时、安装不到位等问题。如消费者何女士在某超市购买了一条短裤，标签价格为35.9元，结账后发现小票价格是41.9元，该超市解释称头天打折的价格没有及时更正，因此引发消费争议。另有消费者谭先生反映，其于元旦期间购买的某品牌热水器，由于未按照说明书要求安装，导致出水忽冷忽热，烫伤了其家人，消费者要求索赔。二是强制消费情况仍有发生。消费者吴先生节前订购了一台汽车，预交定金5000元，元旦期间去提车，被告知提车时必须购买15000元汽车装饰，否则不允提车。三是食品安全问题仍有反映。节日期间，有消费者反映奶粉过期、罐头过期、面食过期及蜜饯中有虫子等问题。消费者张女士反映，元旦时她购买了一包透明包装的某品牌葡萄干，中途吃出了一只活虫子，该店只同意退货，接到此申诉后，12315迅速组织双方调解，消费者最终获赔200元。四是家用电器、日常用品等质量问题频现。节日申诉中，有关日常家电、通讯产品等质量问题的申诉13件，占商品申诉总量的60%，热水器、电视机、洗衣机、微波炉、空调、手机、无线网卡和服装等产品均有涉及。

　　服务类申诉主要集中在餐饮和住宿服务，占服务申诉总量的57%，据消费者肖先生称，元旦期间其入住河西某连锁酒店，晚上12时洗澡时临时停水，该酒店没有任何应急措施，导致消费者感冒，消费者要求经济赔偿未果，向12315申诉。