浦发银行获银行业客户服务两项大奖

　　近日，2010年度中国银行业优秀客服中心评选结果揭晓。浦发银行客户服务中心凭借在客户服务领域不懈地开拓创新，获得“最佳创新奖”，该行信用卡客户服务中心凭借优质的客户服务获得“最佳服务奖”。

　　2010年度中国银行业优秀客服中心评选工作，由中国银行业协会于2010年11月组织开展。16家参评会员单位推荐专业人员组成评审组，通过材料评审、入户调查、3820通电话暗访和神秘人监测等综合考评，最终评选出中国银行业客户服务的引领者。

　　作为国内股份制商业银行中的优秀代表，浦发银行历来高度重视客户服务工作。近年来，浦发银行以“新思维，心服务”为引领，确立了“开放、前瞻、与时俱进的思维方式，现代化、国际化的经营思想，不同角度思考和解决问题的创新意识和方法”的经营特质，将“以客户为中心，诚心、专心、用心、贴心、全心的服务”作为服务特质，着力创新客户服务机制、方法，提升服务品质和客户满意度，得到了社会各界的认可，2009年该行就曾获得“2009中国(亚太)最佳呼叫中心”大奖。

　　优质的服务也促进了经营业绩的提升，近年来浦发银行资产规模持续扩大，经营实力不断增强。该行最新业绩快报显示，2010年该行实现净利润190.76亿元，同比增长44.33%；全年营业收入498.76亿元，同比增长35.44%；每股收益为1.60元，同比增加39.13%；截至2010年底，该行资产总额达21,621 亿元，比2009年底增加5,394 亿元，增长33.24%；在全国设立34家直属分行、655个营业网点，在香港设立了代表处，架构起全国性商业银行的经营服务格局。

　　浦发银行相关负责人表示，现代银行是金融服务业，服务品质是银行对客户、对社会的责任，也是银行的核心竞争力。浦发银行将继续推进金融创新，完善服务机制、服务手段，因时而变、顺势而为、乘势而上，以“新思维，心服务”为指引，不断提升客户满意度，努力建设具有核心竞争优势的现代金融服务企业。