退货费用险易买难索赔 实用性受争议

　　春节的脚步一点点临近，全国各地的网友们又掀起了一轮疯狂的“网购高潮”，每天数以亿计的交易量，同样也让不少机构相中了这块香甜的大蛋糕。近日，记者在淘宝网上发现一种名为“退货运费险”的新生险种。那么这种险种究竟会保障哪些人，如何保障买家、卖家的利益，又如何购买和赔付呢？今天我们就来一起研究下。

　　退货运费险知多少？

　　“退货运费险”从字面上理解，该险种是针对退货运费来进行保障的。在淘宝网上的客户保障须知中，有这样的介绍：“退货运费险是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。本项服务由7天无理由退换货卖家和淘宝商城的商家(机票、酒店、直充商家除外)购买，退货退款成功后，保险公司会直接将理赔金额划拨至买家支付宝账户。”据悉，该险种是由华泰财产保险股份有限公司提供的。

　　为了更加直观地了解退货运费险，记者以买家身份，尝试在淘宝网上分别购买价值28元、88元、139元、6399元的四件商品。第一件商品，价值28元的帽子，快递运费15元，总费用43元，买家可自愿选择是否支付退货运费保险0.75元，赔付金额为12元；第二件商品，价值88元的衣服，快递运费12元，总费用100元，需支付的退货运费保费为0.8元，赔付金额为16元；第三件商品，价值139元的衣服，快递运费12元，卖家选择支付退货运费保险，具体金额没有交代，显示最高赔付金额为25元；第四件商品为价值6399元的数码产品，快递运费由卖家承担，买家可以自愿选择是否支付退货运费保险0.75元，赔付金额为15元。通过这4个实际购买案例，我们可以从中发现几点：首先，退货运费险的保费并不高，据了解该险种的保费最少2角钱，最高也不会超过1元钱，平均下来也就5角钱。其次，该保险的赔付金额一般从12元~25元之间不等。最后，退货运费险是针对买卖双方的，因此保费可以由卖家或者买家承担。

　　不过，从以上4个购买案例中，我们也发现了一些问题：退货运费险的赔付金额是根据什么制定的？买家是否在购买商品时，可以同时进行投保？保险公司将如何进行赔付？

　　退货运费险如何投保？

　　带着这一系列问题，记者致电了淘宝的客服，工作人员表示目前关于退货运费险的赔付金额制定标准，保险公司方面没有给出明确的标准，因此淘宝方面暂时也不能作出明确解释。至于如何投保，工作人员表示，投保的过程非常简单，以买家为例，在购买商品时，选择“立刻购买”后，只要该商家属于“7天无理由退换货”卖家或淘宝商城的商家(机票、酒店、直充商家除外)，就会在确认购买信息中出现“我同意购买退货运费险××元”的选项，而且，会自动提示“因退货产生的运费由保险公司72小时内赔付××元”的信息。买家可以自愿选择是否投保。

　　此外，记者在淘宝网上看到了退货运费险的投保协议，协议显示，在甲方(即淘宝买家)申请理赔后，乙方(保险公司)将根据卖方同意且确认为甲方退款的系统数据进行核赔，在确认损失发生无误的情况下于72小时内完成理赔。保险公司会将该笔赔款支付到甲方支付宝账户。

　　退货运费险到底实不实用？

　　退货运费险作为一项新生的险种，无论是买家还是卖家，对此都颇有争议。针对退货运费险的问题，记者先后采访了几位卖家，很多人表示，退货运费险确实是以保障买、卖双方利益为初衷的，但是，自从退货运费险出现之后，很多买家因为可以得到赔付款，所以就轻易地退货，导致退货率增加，长此下去，恐怕卖家的生意更加难做了。

　　那么，对买家来说，对于退货运费险，他们又是否买账呢？记者在线与几位买家聊天，大家表示，自从发现退货运费险以来，就觉得这个险种挺新奇的，简单了解之后，觉得几毛钱的保费又便宜，自己没什么损失还能得到一份保障，因此都通常买东西的时候会顺便选择购买，但是，鉴于退货的次数比较少，所以对于该险种的理赔及服务还没有了解。随后，记者在淘宝网上的“退货运费险讨论区”中发现，由于退货运费险这一新险种各方面暂不成熟，因此存在的问题和争议也很多。比如，有买家表示，退货之后申请理赔，结果好几天了一直处于核赔状态，也有买家表示，这个险种买的时候好买，但是申请理赔的时候的确很麻烦。本报记者 牛胜男