网购促销退换货 商务部要求不得拒绝

　　商务部上周下发通知，规范网络购物推出的打折、秒杀、返券、赠积分、免运费等促销行为。成都晚报记者昨日调查了解到，一些购物网站对促销产品在退换货方面的态度不一。

　　商务部规定，网络购物企业不得以促销为由，拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。

　　淘宝商城：

　　7天无理由退换货

　　成都晚报记者昨日对淘宝、京东、麦网、当当网等购物网站进行了了解。在各大购物网站的首页下方，都有该网站的“新手入门”“配送方式”“售后服务”等说明。

　　淘宝客服表示，如果没有加入淘宝商城，那么淘宝不支持“7天无理由退换货”。需要买家自行联系卖家协商，若协商达成一致，一定要保存好协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果加入了淘宝商城，在“7天无理由退换货”卖家处买的东西，只要买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可向商家提出“淘宝商城7天无理由退换货”申请。

　　当当网专门有一个退货说明，对不能退货的商品进行了说明。

　　当当网：

　　仅书籍可退换货

　　对于成都晚报记者提出的促销商品能否退换货，京东客服表示，在他们商城“夺宝岛”里买的东西，如果没有质量问题，是不能退换货的。

　　当当网表示，他们的促销产品除了书籍可以退换货，其它商品如果要退换货，需要买家自行与卖家协商，当当网只能协助协商。

　　淘宝客服表示，因某些特价产品是出自各淘宝卖家的促销手法，很多时候淘宝不能全部监管，如果买家有售后需求，但通过与卖家的协商无法解决，那么可在对应的订单点击“投诉维权”，选择对应的投诉类型。一般情况下，淘宝客服会在5个工作日内给出处理意见。至于在淘宝商城买到货品的买家因自身原因，在不影响第二次销售的情况下，可以直接退换货。

　　网友说法

　　你支持

　　无理由退换货吗？

　　网友瓜瓜：支持，但人家拒绝我退换货该怎么办呢？

　　网友湿衣笨儿 ：无理由退换货，支持！但来回运费该准负责，应规定清楚。

　　网友解妈妈：应该公平对待，保护消费者，也不要亏待商家。

　　相关链接

　　提防网购5陷阱

　　中国互联网络信息中心数据显示，2010年我国网购市场规模超过4300亿元，近2亿人通过网络购物。金山网络发布的网购安全报告显示，去年有1亿多用户遭遇过网购陷阱，直接经济损失超过150亿元。

　　专家指出，网购有5个陷阱：一、货不对版、以次充好；二、“钓鱼”；三、秒杀可能是忽悠；四、信用高并不一定好；五、“拆双单售”。

　　专家支招：网购最好选择正规专业导购平台，购买商品时一定要看清商品说明及店铺公告。

　　本组稿件均由成都晚报见习记者 陈世好 采写