消费投诉出现7大热点 航空运输服务增幅最大

　　据新华社北京1月24日电 中国消费者协会24日公布的信息显示，据全国各级消协组织统计汇总，2010年消费投诉领域出现了7大投诉热点。

　　航班延误问题难解决。近些年来，航班延误问题一直成为社会关注的热点。2010年，航空运输服务投诉量同比上升89.3%，居投诉增幅首位。在航空运输服务投诉中，反映航班延误问题的相对较多。

　　保健类产品广告虚夸。2010年，保健类产品投诉量同比上升25.2%，其中保健用品同比上升27.0%，保健食品投诉量同比上升23.8%。在保健类产品的投诉性质中，除质量问题外，涉及广告和虚假品质表示的比例相对较高。

　　汽车投诉创历史新高。2010年，我国汽车产销两旺的背后，汽车投诉量增长很快。2010年，全国消协组织共受理汽车投诉14093件，同比增长51.1%，创历史新高。

　　笔记本电脑故障多。2010年，计算机类产品投诉量同比上升29.8%。在计算机类产品投诉中，消费者反映的问题主要表现是在：一些笔记本电脑出现死机、异响、高温等故障，经多次维修仍解决不了问题。

　　厨房小家电投诉增长快。2010年，厨房电器及相关设备投诉量同比增长48.7%。在厨房小家电产品投诉中，消费者反映产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等问题的相对较多。

　　旅游合同违约问题突出。 2010年，旅游投诉量同比增长38.5%。在旅游投诉中，消费者反映的问题主要集中在：不少旅游公司在未征得消费者同意的情况下，擅自改变线路行程，减少参观景点，增加收费景点，硬塞购物安排。 互联网服务投诉增幅大。“十一五”期间，互联网服务投诉呈持续增长势头。2010年互联网服务投诉量为20405件，同比上升了68.7%，位居投诉增幅第2位。