家乐福价签戏法无说法 消费者可能选择用脚投票

　　家乐福标低价卖高价的标签戏法引起很多网友的持续关注和热议。

　　网友“东北虎”说，鬼才相信系统出错，就是圈套陷井。

　　网友“老铁的麦田”说，无商不奸，有法能治吗？

　　网友“魔螺”说，商业经营有很多猫腻，有时还钻法律的漏洞，无奈呀。

　　网友“花补丁”说，去家乐福办年货，好时巧克力特价标价44元多，结帐时却47元多，找来当班经理说涨价了，旧价签忘了换掉，退了价差了之，偌大的家乐福如此下作的手段，但是忍了，没有心情没有时间去理论。

　　家乐福是世界500强，1995年开始入住中国，现在已经在中国内地开设173家门店，它的企业文化里也这样的表述：企业所有的努力是为了让顾客满意，但是面对“价签门”事件家乐福的沉默态度实在让人难以理解。以下是经济之声特约观察员、资深媒体人士刘戈的观点。

　　主持人：有律师指出，家乐福的这种行为是一种使人误解价格的手段，是欺骗诱导消费者购买商品的违法行为；另外，网友“九月潇雨”也说，我觉得这叫愚弄，甚至欺诈消费者，了解了事情的始末以后，您怎么判断这个事情？您觉得出现这个事情可能的原因是什么？

　　刘戈：我觉得可能的原因就是企业长时间以来管理混乱导致的必然结果，家乐福这家企业虽然是世界500强，是一个跨国公司，但是它从进入中国那一天起，它实际上就是一直是按照最本土化的方式在经营，也就是说，各家店之间的采购销售都是相对独立的，更像是一个单体店之间的经营，而且每一个店有很大的自主权。这个情况一直持续到2007年，后来里面出现了很多内部贪污、腐败的事情，进行重组了以后，收了一部分权，但是它的长期的管理文化烙印一时半会难以改变。

　　因为家乐福原来开店进入中国比较早，它在大部分的中国城市里面都占据了非常好的商业位置，这种形态相对而言非常符合大家的这种经济收入高起来以后的消费方式，所以它的经营非常地顺畅。在那一阶段，可能矛盾更多的体现在内部的贪污问题上，和消费者之间的矛盾和纠纷相对而言不太容易显示出来，但是现在随着其他的一些超市、同等类型的超市，以及商业整体的发达，家乐福虽然还是在闹市区，但是成本也在增高，它的竞争环境应该说比较激烈了。这个时候可能在一些店里面或者是在店里头的一些班组里面，就采取了这样的一种方式，就是它既不愿意流失客户又想获得更高的业绩，怎么办呢？可能就采取了这样一种方式。

　　主持人：归根到底还是可能是管理上面出现了问题。

　　刘戈：管理上混乱最后导致的必然结果。

　　主持人：再来看看网友的意见。网友“清风”说，我一直在家乐福买东西，出了这样的事情，赶紧道歉啊，它可是世界500强，怎么能沉默呢？太漠视我们了吧；网友“云品普尔”他也反映说，家乐福标价和结算价的确不一样，我发现4次，只去退过两次，因为排队要花很长时间，退了还要一个月以后查询退款，哪有精力？只能忍了。对于多次出现类似现象，却没有正式和正面的解释，消费者退款还特别麻烦，您怎么来评价家乐福这样一种处理问题的态度？

　　刘戈：我觉得不是态度的问题，是它现在很难去面对的这个问题，对于企业来说，我觉得造成现在这样一个局面肯定是他们不愿意看到的，这样一个问题恐怕高层不会是不知道，因为这么多城市、这么大范围的事件、发生在这么多店里面，不是说个别人和个别店里边的事情，但是由于管理权限的问题，再加上内部管理混乱、官僚化等等，就是一直放在那里不解决。现在问题暴露出来了，他们又一时半会拿不出解决的办法。就是说，在他们的管理上，在内部，如果要是承认了这样一个现实的话，对它的商誉是非常大的打击，但是不承认，事实又摆在这个地方。我估计，现在他们每天在开会吧，因为确实是非常棘手的一件事情，对他们来说。

　　主持人：关于家乐福的行为到底是不是价格欺诈，到底是不是钻了法律漏洞，我们还有待于进一步的调查和回应。但是，消费者遇到的情况可能却是实实在在的，目前来看，消费者只能靠自己了，那消费者可以通过哪些途径维护自己的利益？

　　刘戈：我觉得这种商业态超市毕竟是一个完全竞争的行业领域，现在大家一出了这种事，更多希望监管部门能够出面解决这个问题，但是从政府的人员配置能力来讲，不大可能去对每一家商场的每一个价签进行核查。

　　面对这种情况，对于消费者来说，要更多加以小心吧。另外，那就是以脚投票，时间长了以后让它自己瘫了不就完了吗？

　　家乐福已经有前车之鉴，它在日本和韩国的店现在已经都关了门了，如果他们店里面经常这么做，又得不到有效的制止，又解决不了这个问题，最后就是消费者以脚投票，让它自生自灭吧。