网购保险现两极分化 买家欢喜卖家愁

　　见习程思思

　　本报讯(见习记者程思思)网络购物因其价格低廉、方便快捷越来越受到市民青睐，更成为大家淘年货的新渠道。但若遇到商品退换，往来的邮资该谁支付总会成为买家和卖家争论的焦点。近日，记者发现在淘宝网上出现了名为“退货运费险”的新生险种，买家在交易时只需支付几毛钱保费，就可免除退货时需要承担的邮费。

　　资料显示，网购运费险最早于2010年9月由淘宝和华泰财险正式推出。包括“网购运费险(买家)”、“网购运费险”和“拒收运费险”。　

　　“网购运费买家险”由买家购买，仅提供给和“七天无条件退货”卖家进行的交易。保费金额和快递金额挂钩，赔偿金额等于退货运费。

　　“卖家险”和“拒收运费险”则是卖家和保险公司签订的保险协议，一次签90天，每单交易收取的保险费用和卖家月度退货百分比相关，保险公司对于退货太多的卖家还有提前终止合同的权利。

　　淘宝买家万小姐成为了网购保险的尝鲜者，“运费险一推出我就购买了，只要0.67元，但是可以省去不少麻烦。”万小姐表示，曾经的几次不愉快的退换货经历，让她觉得这种保险出来的正是时候。

　　杨小姐也参与了买家险，“对于较为熟悉的卖家我不会选择购买，但就一些不太熟悉的淘宝店家，购买保险可以为自己的网上交易提供保障。”

　　而部分卖家则用打包买家险的方式，刺激消费者购物。“天下一人”的店家告诉记者，在该店铺购买货物，买家只用付商品的钱即可享受保险。“我们出现退换货的情况较少，这样的做法是为让买家更安心的购物。”

　　不过，不少卖家对卖家险颇有微词。淘宝店主“伊甸园之梦i”说：“买家买6样商品算是一个订单，但是保费扣了6次。后来想退出这个保险，却通知说我要超过3个月试用期才能退出。我卖的东西都是小件的便宜货，每件扣几毛钱，我有点不能接受。”

　　“紫羽姐姐”也称，“以前跟顾客商量赔付我们店都是从支付宝就直接付给买家了，但如果要等保险公司赔付，则要好多天，具体能不能赔也不太清楚。若等到保险公司赔付了再来跟顾客结账，顾客能相信我们吗？”

　　专家表示，网购运费险是一个新的保险产品，能有效促进电子商务的发展、创造需求、刺激消费。保险公司应该根据消费者的反映进一步完善产品和服务，消费者也要注意保护自己的权益，明明白白消费。随着市场逐渐成熟，保险公司有进一步降低费率的空间，要在产品改进和服务提升上做文章，实现购买和理赔的“透明化”。