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快递公司“暴力分拣”首例罚单砸向申通

发布时间:2011年01月31日 08:44 | 进入复兴论坛 | 来源:新闻晨报李欣欣

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春节前业务激增,加上天气恶劣,不少快递公司“爆仓”。新华社图片

  晨报记者 李欣欣 实习生 张雯珵

  针对近日网上疯传的“申通快递暴力分拣物品”视频,国家邮政局公布了对此事的处理结果,对当事方上海浦东金桥申通快递有限公司作出了罚款6万元、停业1个月的处罚。这是国家管理部门针对“暴力分拣”问题开出的首例罚单。

  昨日,记者联系到申通金桥网点多名快递员,当提及“暴力分拣”时,有快递员坦言:“轻拿轻放是不可能的!”业内人士也表示,由于快递行业标准化操作、机械化程度太低,高峰时期容易“爆仓”,很多分拣员都靠“扔、摔”来赶时间。“如果这些硬伤不解决,‘暴力分拣’今后还可能出现。”记者目击:

  分拣工具只有塑料筐

  昨日下午,记者来到位于浦东金丰路的申通金桥网点,发现厂内工作人员寥寥无几。在工厂内,只有地上摆放着一大堆蓝色的塑料筐,墙上用透明胶带粘贴着几张纸,写着“高行”、“高桥”等字样。记者寻遍整个工厂,没有找到任何传送带等设备。

  在该工厂的墙壁上,醒目地张贴着一份“操作员管理制度”,其中明确规定“严禁野蛮装卸,爱护快件,对快件要做到不摔、不丢、不当凳子坐、不踢快件,否则照价赔偿。”这一规定与“暴力分拣”视频形成鲜明对比。业内说法:

  轻拿轻放是不可能的

  记者注意到,在工厂地上摆放的一大堆塑料筐中,不少塑料筐上方都贴有业务员的电话。记者以某公司员工的身份拨通了一名吴姓业务员的手机,对方明确表示:“轻拿轻放是不可能的。”随后,他补充说,也不是乱扔,还得看是什么样的物品,比如信件、衣服这类不容易破损的,在处理过程中就比较容易扔来扔去。

  记者在调查中发现,不少快递公司都存在“挑着扔”的现象。一家速递公司负责人针对“暴力分拣”事件表示:“估计是因为快递量过大,分拣员为了保证时效性,不得不做出这样的行为。”管理部门:

  对不规范操作难以处罚

  昨日,上海市邮政管理局市场部负责人表示,网络上这段“快递暴力分拣物品”视频刚出来时,管理部门就十分重视,马上派人到实地进行调查。但他也坦言,对于快递公司的“扔件”行为,处理起来比较困难,主要还是根据“扔件”导致的后果,如造成快递物件损坏等,可以按照相关规定对快递公司进行处罚。

  上海市快递行业协会秘书长陈麟华表示,“暴力分拣”行为明显不对,但目前对于快递分拣方面怎么装、怎么搬等具体动作,还没有明确规定。国际快递巨头:

  分拣员有上百个规范

  资深行业专家、中国快递咨询网总顾问徐勇,此前是天天快递的总裁,对“分拣”环节再熟悉不过。他说:“此次事件充分反映出快递行业的不完善,国外的UPS,对一个分拣员的规范就有上百个标准,怎样扫描文件、放置物品等都有严格要求。另外,像联邦快递这样的公司,在企业理念中就十分强调善待和保护快件,而这些都是国内企业所缺失的。”

  除了缺乏标准化操作规范,机械化程度过低也是导致“暴力分拣”的直接原因。目前,大部分快递公司的大部分网点以人工操作为主。此次春节前快递业务量激增,加上恶劣天气影响,不少快递公司出现“爆仓”现象。“如果不通过扔的方式,可能根本来不及。”徐勇表示,期待通过此次事件,让有关部门和行业充分重视分拣环节,加强操作规范,别再“让快递飞”。