春节消费投诉1/5为阴阳价格

　　价格标签投诉93件为去年同期3倍 集中于产品标价与实际支付价格不符

　　早报记者 吴洁瑾

　　春节长假期间，上海市工商局12315热线共接到消费者申(投)诉和举报433件，同比增长23%，其中“价格标签问题”在这个长假期间备受消费者关注，投诉量达93件，为去年同期3倍。“阴阳价格”成为这个春节投诉的一大热点。

　　食品安全投诉下降

　　市工商局透露，受家乐福“价格标签”欺诈事件影响，今年春节长假消费者在消费时均格外留意商品标价，12315热线涉及“价格标签问题”的投诉同比明显上升，达93件，是去年同期3倍。

　　投诉问题主要集中在产品标价与实际支付价不符。如2月7日消费者金某来电反映，他在某超市购买一盒标价为11.5元的蛋糕，结账时收银条上显示的实际支付价为17.5元；2月7日消费者李某来电反映，他在某超市购买一瓶标价为12.8元的浴缸清洁剂，实际却支付了13.7元，要求经营者“退一赔一”并赔礼道歉。

　　消保委历史数据显示，由于近几年食品安全问题得到了高度重视，各大卖场关于食品安全、质量等硬性问题的投诉大大下降，但标签价格与实际价格不符、售后服务不到位等软性问题却大幅增加。

　　对此，消保委建议相关企业应真正从诚信经营出发，加大对超市、大卖场销售服务的管理力度，以杜绝类似情况出现。

　　宽带故障投诉上升

　　今年春节长假期间，涉及“年夜饭问题”的投诉同比有所下降，仅为1件。

　　另外，涉及通讯和空调产品的投诉同比有所下降，涉及互联网服务的投诉同比明显上升。长假期间，12315热线接到涉及通讯和空调产品的投诉为18件，仅为去年同期的一半，而涉及互联网服务的投诉达36件，是去年同期的2.4倍。投诉问题主要集中在互联网宽带接入故障和网络游戏侵权。如2月7日消费者周某来电反映，他家中的宽带无法正常使用，运营商却拒绝上门维修；2月5日消费者邵某来电反映其在某网络游戏中的虚拟财产被无故冻结，与游戏运营商多次交涉，未得到及时处理。

　　目前，这433件消费者申(投)诉举报已被分派至各区(县)工商分局和消保委处理。